Dificuldade em obter informações sobre desconto e instabilidade nos canais de atendimento.
Resolvido
Pedra Branca do Amapari - AP
08/03/2026 às 20:25
ID: 242671689
Eu entrei em contato para falar sobre um desconto, e foi dado entrada no processo pediram para guardar um sms, e depois entrar em contato aí toda vez que eu vou entrar em contato dizem que estão com instabilidade e não consigo resolver e nem consigo falar com ninguém
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:46
Olá, Carlos Vinicius.
Verificamos que houve um equívoco em relação ao procedimento mencionado. Informamos que a empresa não realiza envio de SMS para esse tipo de solicitação. Todos os atendimentos e tratativas são realizados no mesmo momento durante o contato com o suporte.
Dessa forma, entendemos que pode ter havido uma confusão quanto ao processo informado. Reforçamos que não houve falha por parte da empresa no procedimento adotado.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e realizar o atendimento conforme nossos canais de suporte.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:52
Boa tarde! Agradeço o esclarecimento sobre os protocolos oficiais de comunicação da Metallo Prime. Como gestor, prezo por eficiência de fluxo e clareza de diretrizes, e entendo que inconsistências entre o discurso do suporte e a prática sistêmica podem ocorrer; no entanto, o debate sobre o canal (SMS ou direto) é secundário diante da necessidade real de resolução técnica do equipamento. Recebo positivamente a informação de que as tratativas são imediatas e vou manter o voto de confiança, sob a estrita expectativa de que este contato resulte na finalização do meu chamado e restabelecimento da performance do forno ainda este ciclo de 24 horas. Independentemente do meio, o que valida a seriedade da empresa é o output da solução. No aguardo deste desfecho objetivo para encerrarmos a pendência. Valeu pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7