Falha repetida em equipamento novo e ausência de suporte no pós-venda

Gostaríamos de esclarecer que o cliente em questão está sendo devidamente atendido por nossos canais de atendimento, contando com o suporte de nossa equipe de Assistência Técnica e Pós-Venda.

Na data de hoje, recebemos a solicitação de devolução do forno. Ressaltamos, porém, que uma solicitação de devolução não é efetivada de forma automática ou exclusivamente por exigência do cliente. O caso está sendo analisado tecnicamente, com o levantamento de todas as informações e fatos relacionados à ocorrência, para que seja dada a devida devolutiva.

A Metallo Prime preza pelo atendimento aos seus clientes e pela busca de soluções adequadas para cada situação. Por isso, todas as etapas do atendimento estão sendo conduzidas pelas equipes responsáveis.

Também reforçamos que a empresa não admite acusações ou afirmações que não correspondam à realidade dos fatos. Eventuais manifestações públicas devem respeitar a veracidade das informações, especialmente quando o cliente está recebendo atendimento e suporte por parte da empresa.

Seguimos à disposição para conduzir o caso de forma responsável, transparente e técnica, buscando a solução adequada.