Produto entregue avariado após atraso significativo e falta de resolução por parte da empresa.
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
11/04/2026 às 13:57
ID: 245792251
Fiz uma compra no dia 06/02, com previsão para faturamento e coleta para envio no dia 06/03, sendo 10 dias previsto para entrega. Ambos a situações não ocorreram, foi faturado apenas no dia 23/03, coletado apenas no dia 30/03. Recebi o produto ontem, 10/04, todo avariado, avarias graves. Após contato com todos os canais de atendimento da empresa, nenhuma posição se quer se meu problema seria resolvido eu obtive. Conversas vagas, e tentativas de transferência de responsabilidade por parte da empresa. Até o momento não tive nenhuma posição da empresa a não ser que está analisando. Enquanto isso, meu prejuízo só aumenta, diante da total irresponsabilidade por parte da Metallo Prime, primeiro em não honrar o compromisso com os prazos, segundo por não garantir a entrega do produto em seu perfeito estado. Estamos falando de um produto que tem valor de mercado superior a 15 mil reais.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:58
Olá Bruno
RESSALTAMOS QUE O FORNO SAIU DA EMPRESA EM PERFEITO ESTADO E DENTRO DA CAIXA DE ARMAZENAMENTO CONFORME FOTO ENVIADA. E NO MOMENTO DA ENTREGA O CLINTE ASSINOU O RECEBIMENTO SEM NENHUMA RESSALVA, O QUE CONFIRMA A COFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA.
Sobre o atraso o cliente foi informado o motivo e esteve sempre em contato para informações desde o inicio ele não ficou desinformado sobre o prazo e fabricação do forno. Esteve ciente em todo o processo.
Não houve irresponsabilidade da empresa e não está acontecendo em nenhum momento, muito pelo contrario a empresa está sendo coerente e agindo com total responsabilidade. Pois é necessário identificar em que momento ocorreu o dano.
Portanto a partir desse momento, qualquer avaria precisa obrigatoriamente passar por análise de transporte e verificação das evidências apresentadas.
Já foram solicitadas as informações à transportadora e as fotos estão em análise para apuração da origem do dano.
O processo segue com prazos técnicos e responsabilidade compartilhada entre as partes envolvidas.
Assim que houver conclusão, você será devidamente informado.
Atenciosamente
Metallo Prime
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:04
A empresa tenta a todo momento fugir da responsabilidade que ela tem de entregar o produto em perfeito estado. Afinal, não contratei transportadora e sim a Metallo Prime. Mesmo diante dos áudios do motorista da transportadora afirmando que não esperou a conferência da mercadoria por não ser de responsabilidade dele, a Metallo Prime a todo momento tenta se esquivar da responsabilidade de entregar o produto em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 11:38
Reforçamos que o produto foi devidamente conferido e enviado em perfeitas condições, com a empresa cumprindo integralmente sua obrigação.
No ato da entrega, a nota fiscal foi assinada sem qualquer ressalva, confirmando que o produto foi recebido em perfeito estado. Conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), eventuais danos visíveis devem ser apontados no momento do recebimento. Além disso, o art. 441 do Código Civil estabelece que, na ausência de ressalvas, considera-se aceito o produto nas condições em que foi entregue.
Diante disso, causa estranheza a tentativa de atribuir à empresa ou à transportadora a responsabilidade pelo dano não registrado no momento da entrega. Ressaltamos que não há qualquer comprovação de irregularidade no transporte realizado.
Esclarecemos ainda que a empresa adotou todas as medidas cabíveis para apurar os fatos com responsabilidade, incluindo verificação junto à transportadora, e esta foi a conclusão final obtida com base nas evidências.
Assim, não é possível imputar à empresa ou à transportadora a responsabilidade pelos fatos narrados.
Dessa forma, a empresa não reconhece a responsabilidade alegada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Metallo Prime