O que aconteceu
Título: Falta de respeito com o consumidor frete pago e não entregue no endereço
Realizei uma compra com a empresa METAMORFOSE BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA, pagando o valor de R$ 20,33 de frete para entrega em meu endereço.
Para minha surpresa, o pedido não foi entregue na minha residência e o status foi alterado para retirada nos Correios, sem minha autorização. Ou seja, paguei por um serviço que não foi cumprido.
Entrei em contato com a empresa e, inicialmente, fui informada de que não seria possível a devolução do valor do frete sem o cancelamento da compra, o que já é um absurdo. Agora, para piorar a situação, me ofereceram apenas R$ 10,00 de reembolso, sendo que paguei R$ 20,33. Isso é uma total falta de respeito com o consumidor.
Além disso, a empresa sequer está cadastrada no consumidor.gov.br, o que demonstra ainda mais descaso com os direitos do cliente.
Diante disso, informo que estarei registrando reclamação no Procon da minha cidade.
Solicitação:Exijo o cumprimento do que foi contratado: entrega no meu endereço ou devolução integral do valor do frete pago (R$ 20,33). Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.