O que aconteceu
Estou avaliando a contratação de um sistema de energia solar fotovoltaica com investimento de aproximadamente R$ 50 mil e, durante o processo de cotação, tive uma experiência abaixo da expectativa com a MetalSol.
Desde o início, precisei entrar em contato diversas vezes para cobrar o envio dos orçamentos e obter informações sobre o projeto. Fiz uma comparação criteriosa com outras empresas do segmento, considerando tempo de mercado, avaliações no Google, histórico de reclamações, equipamentos, configuração dos sistemas, geração estimada e preço.
Após comparar as propostas, identifiquei que a MetalSol estava aproximadamente R$ 600 por kWp mais cara, representando uma diferença próxima de R$ 10 mil em relação a uma proposta concorrente de configuração semelhante.
Procurei a MetalSol para entender tecnicamente o motivo dessa diferença e saber quais seriam os diferenciais que justificariam o valor adicional. Entretanto, a justificativa recebida foi, em essência, que a empresa seria "a melhor" e que possui nota 5 no Google.
Entendo que reputação e avaliação dos clientes são importantes, mas considero que isso, isoladamente, não justifica uma diferença de aproximadamente R$ 10 mil em um projeto desse porte. Inclusive, as demais empresas que estou avaliando também possuem boas avaliações e vários anos de mercado.
Outro ponto que me chamou atenção foi a falta de informações mais detalhadas durante a negociação. Algumas questões relevantes para a decisão, como os efeitos do Fio B e da legislação de geração distribuída sobre a economia futura do sistema, não foram apresentadas de forma clara e precisei pesquisar por conta própria.
Também não houve visita técnica ao local para avaliação do projeto. Reconheço que outras empresas também trabalham inicialmente sem visita, portanto não considero esse ponto isoladamente um problema, mas existem concorrentes que oferecem uma análise mais personalizada.
O principal problema, portanto, não é simplesmente o preço mais alto. É a falta de uma explicação técnica e comercial convincente sobre o que estou pagando a mais e quais diferenciais efetivamente estou recebendo em troca.
Por se tratar de um investimento de aproximadamente R$ 30 mil - R$ 50 mil, esperava um atendimento mais próximo, maior transparência e uma apresentação técnica capaz de demonstrar claramente o valor agregado do projeto.
O que espero da empresa
Gostaria de uma explicação objetiva sobre quais diferenciais técnicos, comerciais ou de pós-venda justificam a diferença de preço em relação às propostas concorrentes, bem como uma apresentação mais detalhada dos equipamentos, configuração e benefícios oferecidos.
Interações da reclamação
MetalSol respondeu
09/09/2026 às 11:36
Olá, Felipe.
Agradecemos seu feedback e respeitamos sua decisão de comparar propostas e escolher o fornecedor que considerar mais adequado.
No entanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos.
Desde o primeiro contato, nossa equipe realizou acompanhamento ativo da negociação, buscando esclarecer dúvidas, desenvolver a solução mais adequada e evoluir o projeto. Ao longo desse período foram elaboradas e apresentadas quatro propostas diferentes, além de diversos contatos realizados pelo consultor responsável.
Também realizamos uma análise técnica preliminar com base nas fotografias enviadas por você, avaliando inclusive as possibilidades de instalação em solo e no telhado. Nossa recomendação técnica foi pela utilização do telhado, por apresentar melhor viabilidade técnica e econômica.
Em relação aos esclarecimentos técnicos, as informações sobre equipamentos, dimensionamento, garantias, diferenciais, serviços inclusos e processo de homologação foram apresentadas durante reunião online e estão descritas na proposta encaminhada.
Quando foi questionada a diferença de valor em relação a outras empresas, realizamos uma reunião adicional com a participação do consultor e da gerência comercial para prestar todos os esclarecimentos solicitados.
Entre os diferenciais apresentados estão a utilização de equipe própria de instalação, estrutura dedicada de pós-venda, garantias de mão de obra e garantia contratual de performance da geração do sistema.
Sobre a questão do Fio B e da legislação da geração distribuída, o tema foi abordado a partir de uma análise realizada pelo próprio cliente, que trouxe o assunto durante a negociação e solicitou uma alteração na proposta com base nas informações que havia pesquisado. A solicitação foi analisada e tratada pela nossa equipe, não havendo, portanto, questionamento ou dúvida apresentada pelo cliente que tenha ficado sem resposta durante a negociação.
Respeitamos o fato de que os diferenciais apresentados possam não ter sido considerados suficientes para justificar a diferença de investimento em sua avaliação. No entanto, os registros da negociação demonstram que houve acompanhamento constante, análise técnica preliminar, múltiplas propostas e reuniões de esclarecimento conduzidas pela nossa equipe ao longo de todo o processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Metalsol
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Tive que entrar em contato algumas vezes para cobrar retornos e, na minha percepção, alguns dos meus questionamentos não foram esclarecidos de forma satisfatória. Por isso, infelizmente, considero que o atendimento ficou abaixo da minha expectativa.
Resposta final da empresa
09/09/2026 às 15:23
Olá, Felipe.
Agradecemos seu retorno e respeitamos sua percepção sobre o atendimento recebido.
Entendemos que a avaliação de uma negociação pode variar de acordo com as expectativas de cada cliente e lamentamos que a experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Agradecemos pela oportunidade de apresentar nossa proposta e desejamos sucesso na escolha da solução que melhor atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Metalsol