Solicitação de reembolso não atendida e problema de acesso à plataforma do curso

Comprei o curso e desisti 20 minutos depois. Minha filha não gostou do método. Pedi a devolução do meu dinheiro e até agora nada. Essa possibilidade é garantida por eles. Afirmam que vc tem até 7 dias para desistir se não gostar. Pagamento feito à vista pelo pix no valor de 147 reais. Aguardo uma resposta. Quando tento fazer o logging na plataforma não tenho acesso. Código da transação: *****.