VALOR COBRADO ACIMA E DIFICULDADE DE RESSARCIMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2024 às 11:12
ID: 199231099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo condomínio onde eu moro, administrado pelo Lello, a medição de água e gás é feita pela empresa Metragem. No mês de agosto, senti um aumento muito grande da minha conta (praticamente o dobro) e mesmo sendo inverno, não aumenta tanto assim, relatei o problema para a sindico, que não me pediu foto, nem me passou o contato da empresa, falou que a conta estava certo.
Em agosto passei 20 dias de férias, fiquei viajando, ou seja, fora de casa e mesmo assim a conta veio alta e esse ultimo mes veio um absurdo. Ai o sindico me passou o contato da metragem e a mesma viu que o valor que veio no condominio que era de ******* era na verdade *******. ou seja mais que o dobro. Isso mostra que desde julho estao contando errado. Veio um tecnico da metragen e o mesmo constatou que estava errada a contagem. Agora eu quero uma forma de ressarcimento dos meses de julho e agosto e eles não querem resolver. Setembro, depois que eles viram que estava errado, veio um valor menor que agosto que passei 20 dias fora. Como podemos prosseguir? Pois nao é justo eu pagar conta alta sendo que a contagem nao esta correta.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 15:09
Sra. Taina: a sra. pode certificar-se da correção dos seus consumos conferindo a leitura analógica de seu medidor com a leitura via radio que colhemos. Conforme nossos técnicos lhe demonstraram houve diminuição de seu consumo no período em que a sra. alega estar ausente
Leituras e consumos estão corretos conforme a foto do medidor que a sra. nos enviou.
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 15:33
Não está correto!!
Não pode ser que ficar 10 dias em casa (agosto) equivale ao mesmo que ficar 30 dias!
Eu tenho como provar que passei 20 dias fora em agosto.
Não quero deixar de pagar, só não acho correto vocês me cobrarem a mais.
Nunca veio ******* reais a conta!!!
Eu quero o meu ressarcimento de julho e agosto que estava errado, somente isso!
Réplica do consumidor
09/10/2024 às 15:35
O consumo não estava correto, conforme visita técnica constou que estava enviando muito a mais!
Réplica da empresa
09/10/2024 às 15:58
Sim, o dispositivo emissor estava enviando consumo a maior, porém a cobrança foi feita corretamente pelo mostrador analógico do medidor e não pela medição que estava errada.
A sra. alega ter ficado fora em Agosto e seu consumo está coerente com essa informação: o consumo reduziu para 17 m3 em Agosto e chegou aos 12 m3 em Setembro.
Em Julho ******* seu consumo ultrapassou os 30 m3, chegando a quase 35 em Agosto *******. Neste ano houve aumento de consumo em Julho (36 m3).
O consumo de 36 m3 em Julho ******* está correto e muito próximo do consumo desta mesma época no ano de *******.
Consumos estão corretos.