Suporte Decepcionante e Cancelamento Arbitrário no Métrica Topo

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Suporte Decepcionante e Cancelamento Arbitrário no Métrica Topo

Adquiri o software Métrica Topo no dia 28/08/*******, atraído pela promessa de ser o melhor suporte do Brasil. Desde então, assisti a vídeos e solicitei suporte diversas vezes, chegando ao ponto de implorar ajuda devido a um problema que travava o meu projeto. Fui surpreendido ao descobrir que, para ter um suporte mais personalizado de acordo com as especificidades do meu projeto, teria que pagar R$ ******* por hora pela consultoria, o que não foi informado claramente na propaganda de venda.

Além disso, tanto a atendente quanto o gerente com quem falei demonstraram extrema arrogância e falta de paciência com minhas dúvidas, o que apenas dificultou ainda mais o processo. As vídeo aulas disponíveis tratam de um tipo de projeto, enquanto eu precisava de algo diferente para o meu caso específico. Quando pedi suporte, frequentemente me encaminhavam para vídeos que eu já tinha assistido, e que, apesar de úteis em outros contextos, não resolviam as questões particulares do meu projeto.

Mesmo disposto a pagar pela consultoria, solicitei que fosse com o atendente Danilo, que me tratou bem pelo telefone. Porém, o gerente Eduardo se recusou e disse que só poderia ser com a consultora Izabele, que, em uma interação anterior, havia sido intolerante e pouco colaborativa. Quando pedi que fosse com outro consultor, o gerente simplesmente sugeriu que cancelasse minha licença, e foi exatamente o que aconteceu. De forma abrupta, meu acesso ao software foi cancelado e perdi todo o trabalho que já tinha feito no projeto, sem sequer poder salvar meus dados, e sem o mínimo de retorno.

Sinto que perdi praticamente um mês de trabalho, tempo investido no projeto e na tentativa de obter suporte adequado. Além disso, fui tratado com uma total falta de empatia, sendo forçado a cancelar uma licença por não concordar com as regras impostas. Esta foi, sem dúvidas, uma das experiências mais frustrantes e humilhantes que já tive como cliente.