METRO BH

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/06/2026 às 13:02

ID: 252029407

No dia 13/05 ao passar na catraca do metrô BH a primeira compra foi negada pela catraca passei novamente e liberado o pagamento, no extrato foi creditado 2 passagens. Recorrer ao metrô BH que diz que tem que resolver com a empresa do cartão e que não tem nenhum setor para esta reclamação, entrei em contato com o Caju que me passa que foram 2 compra mesmo que seja no mesmo horário. Eu sei que o valor é bem irrisório mas o problema que eu fico desamparada e desacreditado da plataforma uma fez que normalmente compras de valores iguais no mesmo momento uma é estornada. E ai fico sem o dinheiro?
segue abaixo a resposta da empresa do cartão
Bom dia, *****! Espero que esteja bem.

Aqui é o *****, da Caju.


Quero começar agradecendo imensamente por nos procurar e reportar essa situação. Entendo perfeitamente o seu lado e sei que passar por uma cobrança em duplicidade na catraca do metrô é uma situação que gera dúvidas, independentemente do valor, pois o que mais importa é a confiança e a tranquilidade que você precisa ter ao utilizar o seu benefício no dia a dia.


Para te apoiar na resolução desse caso e garantir que você tenha todo o respaldo necessário, já te enviei os códigos de autorização dessas transações e o extrato detalhado da sua conta. Com esses documentos oficiais em mãos, você consegue comprovar junto ao atendimento do Metrô BH que as duas cobranças ocorreram e foram repassadas a eles. Isso vai facilitar bastante o seu pedido de reembolso do valor excedente diretamente com o setor responsável do transporte.


Para que você entenda exatamente o motivo de seguirmos por esse caminho, quero explicar de forma muito transparente como funciona a nossa operação. A Caju atua exclusivamente como um meio de pagamento. Isso quer dizer que nós não conseguimos realizar lançamentos manuais, cancelar compras ou fazer estornos diretos por nossa conta. Todo o processamento financeiro segue um fluxo rigoroso definido pelas bandeiras de cartão e pelos sistemas de cobrança dos próprios estabelecimentos.


No seu caso, quando você passou na catraca, o sistema do próprio metrô processou e nos enviou a confirmação da transação duas vezes, e o nosso sistema apenas acatou e aprovou o pedido de pagamento enviado por eles. Essa é uma regra operacional do arranjo de pagamentos, aplicada a todas as instituições financeiras vinculadas ao Banco Central: a autonomia e a responsabilidade para cancelar uma venda duplicada e devolver o valor para o seu cartão é sempre do próprio estabelecimento que gerou a cobrança.


Agradeço muito pela sua compreensão. A sua conta segue super segura e operando normalmente por aqui, e nós continuamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer outra ajuda.


Atenciosamente,

***** e Equipe Caju.