O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre falha no acesso pela catraca e atendimento na estação Cinelândia
Venho registrar uma reclamação referente ao ocorrido na estação Cinelândia, no dia de hoje, por volta das 18h20 às 18h30.
Ao tentar acessar a estação utilizando meu Riocard, fui impedida de passar pela catraca porque outra pessoa estava passando pelo equipamento localizado imediatamente à frente, o que acabou bloqueando meu tempo de passagem e impossibilitando uma nova tentativa de acesso.
Ao informar o ocorrido à atendente, fui orientada a pagar uma nova passagem, sob a justificativa de que não seria possível liberar minha entrada por não haver como comprovar que eu não havia passado anteriormente. Expliquei que meu único benefício de transporte era o Riocard e solicitei que fosse acionado outro colaborador para verificar a situação e permitir meu acesso, uma vez que a atendente estava responsável pelo atendimento prioritário a idosos.
Após algum tempo de espera, e diante da falta de solução inicial, outro colaborador foi chamado e liberou minha passagem. Entretanto, fui informada de que havia cometido uso indevido, o que considero injusto, pois não houve qualquer intenção de burlar o sistema, mas sim uma situação decorrente do funcionamento das catracas.
Entendo que, se o equipamento permite a utilização de dois benefícios de transporte distintos, seu sistema deveria impedir ou controlar a passagem simultânea de usuários, evitando bloqueios indevidos e transtornos aos passageiros. Além disso, considero inadequado que o usuário seja orientado a pagar uma nova tarifa sem que haja uma verificação adequada do ocorrido.
Diante disso, solicito que o caso seja apurado, que o funcionamento das catracas seja verificado e que sejam adotadas medidas para melhorar a orientação e o atendimento aos passageiros em situações semelhantes, evitando constrangimentos e cobranças indevidas.
Aguardo um posicionamento da concessionária sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,