Metrocard Metropolitano

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

06/09/2026 às 13:56

ID: 258345999

Vim de outro estado e cheguei a cidade de São José dos Pinhais no início do mês de julho. Na data de 15/07/26 fui presencialmente na empresa Metrocard (***** Centro, Curitiba PR ) para emitir um cartão de passagem de ônibus. No dia seguinte, formalizei um elogio pela educação e atenção das pessoas que me atenderam (prot. 171730).
Dias depois, a partir da data 27/07/26, tive um problema de dupla cobrança nas integrações. Respeitando as regras fornecidas no ato da emissão do cartão, passei a ser cobrado no segundo ônibus também, o que não acontecia antes dessa data, fazendo exatamente o mesmo percurso com os mesmos ônibus.
Busque uma explicação no canal do whatsapp com a atendente Miriam, que me orientou a ir pessoalmente para resolver.
No dia 18/08/26, consegui ir pessoalmente para resolver o problema, após cerca de 11 dias com as cobranças indevidas (cerca de R$65,00), que só foram percebidas quando os créditos acabaram antes da data prevista.
No atendimento, após confirmarem no sistema tudo o que relatei, fui orientado que não havia erro, pois eu é quem estava equivocado quanto ao ponto de ônibus na primeira viagem. Disseram que a integração só seria efetivamente feita no segundo ônibus se eu pegasse o primeiro ônibus no Terminal Afonso Pena, e não no ponto de ônibus imediatamente antes do Terminal (cerca de 200m de distância). No entanto, não conseguiram explicar o motivo da integração ocorrer normalmente nos dias anteriores, sem cobrança dupla, sendo que os ônibus, os locais e horários permaneciam os mesmos (comprovados no sistema próprio que eles consultaram no dia da reclamação).
Também questionei do porquê não me explicaram essa condição do local onde se embarca no primeiro ônibus afeta diretamente a integração. Quando o cartão foi emitido, só recebi a informação quanto ao período que tenho para embarcar no segundo veículo.
Nenhum cliente tem obrigação de conhecer todas as regras da empresa operadora do serviço. É dever do atendente explicar o funcionamento do serviço oferecido, independentemente de eu ser de outra cidade.
Após o atendimento presencial sem solução, prometeram um retorno formal via whatsapp e o possível estorno, caso analisassem positivamente o caso.
O retorno chegou no dia seguinte, informando o que eu já havia ouvido presencialmente. Se negaram a devolver o valor debitado indevidamente, o que me fez pegar dinheiro emprestado para ir trabalhar por alguns dias. Estou decepcionado e aguardo por solução civilizada, antes que seja necessário ingressar com ação judicial. Todas as provas já foram reunidas e certamente caberá indenização por danos morais e materiais. É a última tentativa de resolver de forma pacífica.