Problemas com pagamento de cartão no ônibus, cobrança indevida e mau atendimento no WhatsApp.
Respondida
Campo Largo - PR
21/07/2026 às 13:10
ID: 254458423
Eu gostaria de fazer três reclamações.
O primeiro é a respeito do serviço de aceitar o cartão de débito e crédito no ônibus, já passei vergonha algumas vezes pq simplesmente o aparelho as hora aceita e hora não aceita os cartões. O problema é que quando a máquina dá pra recusar o função, qualquer cartão de débito ou crédito que eu passe não funciona, houve situações em que tive que descer do ônibus e solicitar um Uber por conta disso.
A outra situação está relacionada a esse problema, no domingo (19), por volta das 19 horas embarquei no ônibus e novamente a máquina não aceitou a função de débito, o problema é que quando foi às 22:31 do mesmo dia ouve um desconto de R$ 6,13 na minha conta, detalhe, eu estava em casa nesse momento.
Normalmente eu não reclamaria por um valor tão baixo mas me incomoda que o sistema não funciona e depois ainda me tira dinheiro.
E por fim, o atendimento aqui no whatsapp, diz que tem 15 minutos pra encerrar o atendimento mas não cumpre esse tempo e encerra assim que chega a minha vez, já fiz 3 tentativas de comunicação hoje e nada.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:47
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido. Estamos sempre trabalhando para corrigir qualquer oscilação operacional.
Informamos que foi implantado um novo fluxo de cobrança para pagamentos realizados com cartões EMV. Com essa atualização, quando um cartão possui uma pendência de pagamento referente a uma utilização anterior, o sistema realiza uma nova tentativa de cobrança no momento em que o cartão é novamente apresentado para uso.
A recuperação de transações pendentes depende da comunicação entre a Metrocard, a adquirente (Cielo), a bandeira do cartão e a instituição financeira emissora. Assim, é possível que a regularização da pendência tenha ocorrido somente nesse momento em razão do processamento realizado pelos participantes desse fluxo de pagamento.
Como o processamento das autorizações e da recuperação de transações é realizado por sistemas de terceiros, a Metrocard não possui acesso aos detalhes técnicos que justifiquem o intervalo entre a utilização original e a efetivação da cobrança.
Caso deseje informações específicas sobre a autorização e o processamento da transação, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira emissora do cartão, que poderá prestar esclarecimentos sobre o histórico da operação.
A Metrocard não define esses critérios de autorização, que são estabelecidos e processados pela instituição financeira emissora, pela bandeira do cartão e pela adquirente responsável pela transação.
Para formalizar a reclamação, oriento que entre em contato pelo telefone (41) 3093-3232.