O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar a verificação e regularização de uma recarga realizada anteriormente em meu cartão de transporte, cujo valor foi devidamente cobrado, mas nunca foi disponibilizado para utilização.
Anteriormente, entrei em contato com a KIM para solucionar a situação. Na ocasião, fui informada de que o saldo referente à recarga havia sido disponibilizado, porém teria expirado por não ter sido ativado dentro do prazo estabelecido pela operadora.
No entanto, essa informação não corresponde ao que ocorreu. Estive presencialmente junto à operadora, realizei a validação/ativação do cartão nos pontos de atendimento disponíveis, justamente para que a recarga fosse liberada. Mesmo após a validação, o saldo da recarga não foi disponibilizado em nenhum momento para utilização.
Ou seja, trata-se de um valor que já foi pago e cobrado, e a etapa de validação/ativação foi realizada por mim, mas, ainda assim, o crédito não foi disponibilizado no cartão.
Diante disso, solicito que seja realizada uma verificação do histórico do meu cartão e da referida recarga, inclusive quanto aos registros de validação/ativação realizados presencialmente.
Solicito a regularização da situação, com a disponibilização do saldo correspondente à recarga já paga. Caso a disponibilização do saldo dependa de procedimento a ser realizado pela KIM, solicito que a situação seja encaminhada/orientada de forma adequada para que o valor não seja perdido, considerando que a recarga foi paga e a validação do cartão foi realizada.
Não considero razoável perder o valor de uma recarga que foi devidamente paga e cuja ativação/validação foi realizada conforme orientação da própria operadora.
Aguardo a solução da situação e a disponibilização do crédito ou, caso exista algum impedimento técnico, uma justificativa detalhada e a indicação do procedimento necessário para recuperar o valor.
Atenciosamente,
Milena Souza