O que aconteceu
Metropolitana se recusa a fornecer canal para contestação de negativa de indenização e coloca em risco o prazo de recurso. Venho registrar minha indignação com a postura da Metropolitana Proteção Veicular diante de uma situação que já é extremamente desgastante para nossa família. Tivemos a indenização de um sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] de motocicleta negada pela empresa. Recebemos a carta de negativa por meio do próprio WhatsApp utilizado pela Metropolitana para se comunicar conosco. Entretanto, ao manifestarmos nosso interesse em contestar formalmente essa decisão, a empresa simplesmente não fornece um endereço de e-mail ou qualquer outro canal adequado para encaminharmos nossa carta de contestação e os documentos necessários. Buscamos contato pelo número disponibilizado no site da empresa e a resposta que recebemos é que somente podem tratar do assunto com o associado, meu marido, alegando que já existe alguém resolvendo a situação diretamente com ele. O problema é que meu marido informa que não existe ninguém tratando dessa questão com ele e que sequer está recebendo esse contato que a empresa afirma existir. Pelo WhatsApp, a única resposta que recebemos é que a indenização já foi negada. Mas isso nós já sabemos! O que estamos tentando fazer é justamente exercer nosso direito de contestar essa decisão. A situação é ainda mais preocupante porque a própria carta de negativa estabelece um prazo de apenas cinco dias para apresentação de manifestação ou recurso. Como podemos respeitar esse prazo se a própria empresa se recusa a informar onde devemos encaminhar nossa contestação? Não estamos pedindo nenhum privilégio, apenas um endereço eletrônico ou canal oficial para protocolar nosso recurso e obter a confirmação de recebimento. É inadmissível que, depois de toda a dificuldade enfrentada com a negativa da indenização, ainda tenhamos que enfrentar obstáculos para apresentar nossa defesa. Queremos deixar registrado que estamos tentando contestar a decisão, mas a empresa não está colaborando para que isso aconteça. Diante disso, exigimos: 1. O fornecimento imediato de um endereço de e-mail oficial para envio da carta de contestação; 2. A indicação de um canal formal para protocolar o recurso; 3. A confirmação de que nossas tentativas de apresentação da contestação serão registradas; 4. Que o prazo para manifestação seja considerado diante das dificuldades impostas pela própria empresa, sem prejuízo ao nosso direito de defesa. Esperamos uma solução urgente e uma resposta objetiva. Não queremos mais respostas dizendo simplesmente que o sinistro foi negado. Queremos ter a oportunidade de apresentar nossa contestação e ter nossos argumentos devidamente analisados.