Enrolação Total e Falta de respeito com o cliente

Prezado Cliente, Temos um contrato de prestação de serviço, firmado entre as parte em dezembro de *******, no qual o senhor pediu para colocar o prazo para entrega e instalação das esquadrias para abril de *******, no qual o senhor tem ciência pois foi lido e assinado pelo mesmo, esse contrato é bem explicativo em questões de que trata-se de esquadrias fabricadas em alumínio sob medida, manualmente e personalizadas.
Ocorre que, o senhor bem sabe, que nosso técnico esteve em abril de ******* na sua obra e não conseguiu em conferir as medidas, pois sua equipe de construção não haviam feito nem o chumbamento dos contramarcos necessários, acredito que o senhor não estava acompanhado sua obra. Não é nossa a função e obrigação de construção, parte de acabamento, alvenaria e pintura da sua obra Nossa obrigação é quanto a fabricação das esquadrias em alumínio e a instalação, no qual tivemos que iniciar em julho de ******* fazendo de forma parcial, levando sua obra conforme seus construtores foram deixando a mesma pronta.
Porém isso nos gerou e nos gera vários problemas, (gastos que não estavam previstos como, vários deslocamentos até sua obra, carretos parciais, perca de tempo indo na sua obra e não encontrado os vão acabados, prontos para receber a instalação das esquadrias entre outros problemas internos devidos sua obra) e em momento nenhum repassamos ou cobramos esses danos ao senhor (Não será isso tudo uma falta de respeitos e compromisso com nossa empresa prestadora de serviço?!) e deixo claro que, não firmamos um contrato de exclusividade.
Nossa empresa atende outros clientes que também firmaram contratos, que estão andando com o prazo das obras correto, por isso existe o cronograma interno e toda a logística, por isso a todo momento, e que nunca deixamos de nos falar pelo WhatsApp e temos todas as conversas as datas e programações arquivadas, em momento nenhum deixamos de atende-lo, e em momento nenhum deixamos de cumprir nossas obrigações, sua obra foi entregue 99,9% sua casa não está aberta, está toda fechada e pode receber seus móveis sim, o 1% que falta, nos agendamos na data de ontem com o senhor para o dia 04/09/******* ao dia 06/09/******* para está finalizando, isso porque, somente na data de ontem 21/08/******* nos foi informado que sua equipe de construtores já finalizaram todos os vão, e terminaram de chumbar os contramarcos que faltavam para nossa equipe finalizar sua obra, realmente agora espero que possamos enfim terminar nossas instalações e te entregar o serviço de excelência conforme acordamos.
Porém, entendo que o senhor não ficou satisfeito com essa data informada, mas não podemos deixar de cumprir e honrar nossas obrigações com os outros clientes que já estavam agendados e também temos contratos firmados, e que suas obras estão andando com o prazo correto, sem atrasos por parte de construtores ou terceiros.
Espero que tenha compreendido, estamos reagendando mais uma vez uma nova data para finalizarmos, pois não podemos ficar tendo esse dissabor constante por parte da sua equipe de construtores.
Estamos totalmente dedicados e emprenhados para a finalização da sua obra, também pedimos desculpas pelos transtornos e por sua insatisfação, e mais uma vez nos colocamos à disposição para melhor atende-lo como sempre atendemos, com respeito e dignidade.
Agradeço por ser nosso cliente, gratidão por tudo até o momento, que Deus te abençoe e prospere cada vez mais e te dê muita luz e sabedoria.

Não é fácil agradar gregos e troianos

Não confiem nesta empresa.

O responsável técnico Hudson não vai nas obras.

Ele manda a equipe dele para obra e no primeiro empecilho que eles encontram, se retiram da obra informando que não conseguem realizar.

Enfim, estou dando meu relato de cliente de um contrato firmado no valor de R$ *******.*******,00 que o responsável técnico da empresa simplesmente não vai na obra.

A obra só acaba que o responsável técnico comparece na obra e quer resolver o problema.

Agora ir na obra, para apontar situações para usar de bengala para não realização das atividades é no mínimo um irresponsável.

Cada hora é uma desculpa.

Recomendo fortemente que não façam contrato com esta empresa.

Prezado cliente,

Está agendado com o senhor que o técnico Hudson e toda nossa equipe de instalações estará novamente na sua obra nos dias 04/09/******* ao dia 06/09/*******.

Me perdoe a ignorância, mas gostaria de saber qual a parte do nosso contrato que o senhor leu e não entendeu, que NÃO temos um contrato de exclusividade, nosso técnico Hudson é um só, e o mesmo atende outras, não tem como ficar o tempo integral em uma obra (ao mesmo que o cliente pague pela exclusividade), uma vez que temos uma equipe especializada e capacitada para efetuar as instalações, não precisa da presença do técnico.

O fato é que sua obra não estava pronta para receber as esquadrias no mês de abril/23 e muito menos pronta em julho/23 quando tivemos que começar a fazer as instalações de forma parcial (por exigência do senhor) e que não é o certo, explicamos para o senhor quando fechamos o serviço e no contrato também fala pois é explicativo e taxativo, no que enfatizamos que as esquadrias é o último serviço a ser entregue e instalado na obra, depois que todos os vãos estiverem prontos acabados com os contramarcos chumbados pela equipe de construção, pedras e pelo menos uma demão de tinta, as esquadrias são fabricadas sob medidas de forma personalizadas e manualmente, não são portas e janelas que senhor chega no deposito de material de construção que já estão prontas todas com medidas padrão.

Infelizmente o senhor não entende de construção e o mesmo não estava presente acompanhado sua obra juntamente com os seus construtores.

Não tem como a nossa empresa finalizar as instalações sem os vãos que irão receber as esquadrias estarem prontos.

Acho que o senhor deve ter se confundido quanto ao valor pago das esquadrias em contrato rsrsrs, esse valor o senhor deve ter pago para sua equipe de construtores, pois não reconheço, e mesmo que o senhor tivesse pago o valor de 1Milhão ou mais, ainda assim não é um contrato de exclusividade com o técnico, ao menos que constasse em contrato.

Senhor, como eu mesma já disse ao Dr. em mensagem do WhatsApp, e com todo o respeito mais uma vez eu repito, não vou ficar rendendo esse assunto com o mesmo, já está tudo certo e agendado para a finalização, já está chato e desnecessário essa cobrança, não vou ficar aqui explicando e repetindo tudo que já foi falado e explicado por várias vezes em conversas, mensagens e que também consta em contrato.

Queremos é resolver e finalizar as instalações na sua obra o mais rápido possível.

Espero que dia 04/09/******* ao dia 06/09/******* quando nosso técnico chegar na sua obra seus construtores já tenham realmente finalizado os vãos que precisamos para finalizar a instalação dos 1% das esquadrias que nos falta. Mas caso não esteja pronto os vãos conforme combinamos será reagendado uma nova data para que nosso técnico Hudson e nossa equipe volte novamente para finalizar o serviço, como já explicado temos outros clientes/contratos que estão já agendados.

Lamento sua insatisfação com nossa empresa e peço mais uma vez desculpas, e reitero estamos o tempo todo trabalhando para melhor atende-lo.

Eu, nosso técnico e nossa empresa estamos à disposição para melhor atende-lo.

Obrigado por ser nosso cliente, que Deus continue te abençoando e dando muita luz, paz e sabedoria todos os dias, gratidão por tudo até o momento.


Gratidão oh Deus!

Quem muito fala, pouco faz.

Vamos trabalhar seus incompetentes!!!

Está em fase de finalização do serviço.