Pensionista do Metrus com conta encerrada no Itaú tem dificuldade em receber benefícios, impactando compra de remédios contínuos.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 22:09
ID: 251937009
Sou pensionista do Metrus e o Itaú encerrou minha conta em novembro e desde então estou tentando receber meus benefícios.e nao consigo. Imaginem um aposentado sem recursos para comprar seus remédios de uso contínuo. Por favor me ajudem. RG *****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:09
Prezado Sr. Marcos,
Recebemos a sua manifestação em nosso canal e encaminhamos internamente.
Solicitanis, por gentileza, que aguarde nosso retorno.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, 1827 17 andar CEP: *****
Tel: 0800-0160598
Email: [email protected]
Site: www.metrus.org.br
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 08:29
Estou desde 01.04.2026 ouvindo essa baboseira, disseram que fizeram o crédito e ontem fui obrigado a mandar o extrato do Banco Itaú para mostrar que não fizeram crédito nenhum. Estão mais perdidos que cego em tiroteio. Comecei a ficar preocupado de como eles estão administrando a Caixa de Previdência dos metroviarios. Acho um absurdo 90 dias para me repassar, repito, repassar um dinheiro que é MEU! #VERGONHA
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 08:32
Só enrolando. 90 dias e nao resolvemos nada! Pior: não se consegue contato telefônico com o setor responsável, só por e-mail e é uma eternidade para responder. Pobre dos metroviarios. #[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 14:02
Prezado Sr. Marcos,
Após análise de nossa área técnica, identificamos que, em alguns meses, houve estorno do pagamento de sua aposentadoria em razão do cancelamento de sua conta no Banco Itaú.
Dessa forma, será realizado o pagamento do valor total de R$ 1.813,65, conforme discriminado abaixo:
Abono: R$ 362,73;
Novembro/2025: R$ 362,73;
Dezembro/2025: R$ 362,73;
Janeiro/2026: R$ 362,73;
Fevereiro/2026: R$ 362,73.
Total: R$ 1.813,65.
O pagamento foi realizado na data de hoje, 29/06.
Em relação aos pagamentos referentes aos meses de março, abril e maio de 2026, informamos que os créditos já foram realizados na conta do Banco Inter. Os pagamentos de março e abril foram efetuados em 20/05, enquanto o pagamento de maio foi realizado na data prevista para o benefício, em 03/06.
Encaminhamos, em anexo, os comprovantes dos pagamentos mencionados em seu e-mail, na resposta do chamado C2606-0238.
Quanto à reclamação apresentada nas trocas de e-mails, esclarecemos que as respostas às manifestações são elaboradas por equipe especializada. Após a análise da área técnica, as informações são encaminhadas à Ouvidoria, que realiza a revisão do texto para garantir uma comunicação clara e de fácil compreensão, evitando o uso excessivo de termos técnicos.
Reiteramos que, para tornar a análise de sua manifestação mais objetiva e ágil, é importante que sejam compartilhadas todas as evidências relacionadas ao caso. Esclarecemos que a Central de Relacionamento e a Ouvidoria possuem atribuições e procedimentos distintos, e o envio dessas informações contribui para maior celeridade na atuação da Ouvidoria.
Por fim, registramos que sua manifestação foi recebida por meio da plataforma Reclame Aqui. No entanto, verificamos que ela foi encerrada por sua iniciativa antes da conclusão da análise. Conforme informado na própria plataforma, sua manifestação permanecia em análise pela área técnica.
Ressaltamos que sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria em 22/06 e concluída em 29/06, dentro do prazo regulamentar estabelecido pela PREVIC para atendimento das demandas encaminhadas à Ouvidoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Obrigado.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, 1827 17 andar CEP: 01419-909
Tel: 0800-0160598
Email: [email protected]
Site: www.metrus.org.br