Jadlog não entrega encomenda e alega área rural indevidamente
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2025 às 09:37
ID: 231683079
Realizei uma compra no site metallicaacessorios.com.br e escolhi a Jadlog como transportadora para entrega no CEP *****. Paguei normalmente o valor do frete no ato da compra, mas a entrega não foi realizada.
Após verificar, fui informado que a Jadlog não faz entregas neste endereço alegando que é área rural, o que não faz sentido, pois recebo entregas normalmente de outras transportadoras, incluindo Correios e outras empresas privadas.
Considero isso uma falta de transparência e respeito com o consumidor, já que o sistema aceitou o pedido e cobrou o frete normalmente, mas depois se recusou a entregar, sem oferecer nenhuma solução adequada.
Gostaria que a Jadlog realizasse a entrega do meu pedido ou reembolsasse integralmente o valor do frete pago, além de esclarecer por que o CEP foi aceito no momento da compra se a empresa não atende a região.
CEP de entrega: *****
Site da compra: metallicaacessorios.com.br
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:57
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e, conforme informado pela própria Jadlog, o endereço foi classificado por eles como área rural, motivo pelo qual a entrega não foi realizada. Infelizmente, não temos acesso antecipado à lista de regiões atendidas ou não pela transportadora seguimos a tabela disponibilizada por eles no momento da compra, por isso o frete foi calculado normalmente.
De qualquer forma, para evitar qualquer transtorno maior, já realizamos o reembolso integral do valor do frete e finalizamos o processo internamente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Time Metallica