Serviço lamentável e impossível contato

Nós da empresa Metta Vidros Coberturas Telescó[Editado pelo Reclame Aqui] lamentamos sua insatisfação, mas queremos ressaltar que, conforme consta em nossos registros, nossa equipe voltou até o local 5 meses e depois 8 meses novamente, após a data de entrega da cobertura que foi em novembro de *******, para realizar os serviços o qual o cliente alega que não foram realizados.

O cliente voltou a ter contato com a nossa empresa no mês de outubro de *******, solicitando uma manutenção de limpeza e informando que a cobertura estava com alguns pontos de vazamentos. Conforme garantia enviada para o cliente na data 18/11/*******, para vedações já havia passado do prazo de garantia, passando assim ter taxa para o serviço. Enviamos um orçamento para o cliente para o serviço de limpeza solicitado e informamos que no valor não estava sendo cobrado o serviço de vedação somente o da limpeza, mas iriamos realizar as vedações em todos os pontos existentes. Entramos em contato com o cliente para agendar a limpeza para a data 07/11/*******, o mesmo informou que não teria ninguém no local para acompanhar o serviço, mas que também iria aguardar um pouco, pois achou o valor do orçamento caro, e que nas outras vezes que lavou o custo foi bem menos, então resolvendo cotar com outras empresas para fazer o serviço, deixando assim a cobertura como estava. Mas nessas outras vezes em que foi realizado lavagem na cobertura com custo menor, este serviço não foi realizado por nossa empresa, podendo sim essas outras empresas anteriores em que o cliente teve contato, ter causado danos as vedações e a estrutura da cobertura. O que nos faz pensar, porque depois de tanto tempo, para entrar em contato alegando o mesmo problema de quando da instalação!

Não nos recusamos em momento algum a prestar os serviços, porém trabalhamos com programações e tivemos alguns imprevistos com falta de funcionários recentemente, problemas que também foram repassado para o cliente.

Vamos esclarecer por partes os pontos que levantou:

- Equipe voltou depois de 5 meses e depois 8 meses novamente:

Isso ocorreu de fato e por que? Justamente porque a cobertura NUNCA deixou de ter vazamentos, desde a instalação. Pedi para voltarem para resolver o problema e não conseguiram nem depois de voltarem 2 vezes. Lembra o que me disseram? Disseram Mas isso é uma cobertura retrátil e é impossível vedar *******%. Não sou ignorante ao ponto de não entender isso, porém sempre existiram vazamentos onde NÃO DEVIAM, e isso NUNCA foi resolvido.

- Cliente voltou a falar em *******: Pois bem, desconte todo o tempo de pandemia que tivemos e some mais 1 ano que tive que enfrentar com baldes pela casa, tentando agendar o serviço para rever as vedações. E outra coisa, NUNCA falei que queria o serviço de graça depois de terminar a garantia, só quis AGENDAR depois que me passou o orçamento e é essa a questão. Nem concordando com o valor e pedindo para agendar o serviço eu consegui que viessem até aqui. Quantas vezes disse que aguardaria um retorno? Sabemos muito bem como foi, não é Monica?

Em relação às limpezas, é muito engraçado pois no dia da instalação foram vocês que me indicaram o contato do terceiro que fazia a limpeza, pois informaram que esse serviço não era feito diretamente pela empresa. Na hora que contratei o serviço sabe quem aparece? Justamente um funcionário da sua empresa que ajudou na instalação da cobertura, ele era quem fazia a limpeza. E sim, continuei fazendo apenas com ele e ninguém mais, inclusive ele era quem subia na cobertura, com todo seu peso do corpo, para limpar. Depois que ele não atendeu mais o meu contato, eu mesmo realizei a limpeza com uma escada, apenas passando um escovão e detergentes conforme o manual de instruções. Nunca subi em cima da cobertura e nenhuma outra empresa mexeu nela, exceto vocês. Então, se diz que houve falhas na estrutura (o que eu duvido muito, pois o problema de infiltração existiu muito antes do serviço de limpeza), então o problema teria sido causado pelo profissional da limpeza que fiz através de vocês (que era o próprio funcionário e mais um ajudante).

O fato de ter aberto o processo contra vocês, foi baseado no simples descaso de não conseguir agendar o serviço que estava disposto a pagar. O pior foi ver que na audiência nem isso se preocuparam em conversar e resolver. Mantenho meu relato para outros clientes verem o que aconteceu, não preciso inventar nada. Da mesma forma que darei meu testemunho se houver interesse real da empresa em resolver meu problema que até hoje permanence. Sabemos que tem meu contato e sabe como me contactar, vamos ver se tem interesse de resolver ou se vamos continuar com o processo.

Interessante que não mencionou que não respondeu minhas infinitas ligações e mensagens, não é mesmo? Aí na hora que minha noiva usa o telefone dela para entrar em contato, responde de prontidão e ainda diz que não é a responsável pela empresa, não é verdade Monica? Que tipo de empresa faz um orçamento para manutenção, o cliente diz que quer fazer o serviço e a empresa não atende a solicitação, some e não responde o contato? Chega até passar da data do vencimento do orçamento e nada.

Coloquei mais uns videos no Google mostrando o caos que enfrento toda vez que chove aqui em Curitiba.

Quer resolver essa questão de uma vez por todas? Entre em contato que vemos o que pode ser feito de uma vez por todas. Caso contrário, seguimos com o processo na justiça.