CANCELAMENTO

Olá. Lamentamos o transtorno, porém é importante esclarecer a sequência dos fatos.

A conta possuía duas mensalidades em aberto, referentes aos meses de abril e maio de 2026, acumulando mais de 60 dias de atraso. Em 12/06/2026, o cliente foi notificado de que a regularização deveria ser realizada imediatamente para evitar o cancelamento.

Embora os termos de uso prevejam a possibilidade de suspensão ou cancelamento após 30 dias de inadimplência, o serviço permaneceu ativo por um período adicional, permitindo mais tempo para a quitação dos valores pendentes.

Como o pagamento não foi identificado dentro do prazo informado, a conta foi cancelada em 19/06/2026. Na mesma data, o cliente recebeu uma comunicação via WhatsApp informando que o cancelamento havia ocorrido por falta de pagamento.

O pagamento foi realizado somente em 06/07/2026, após o cancelamento da conta. Os valores pagos correspondiam às mensalidades vencidas de abril e maio, período em que o serviço permaneceu ativo, e não a uma nova contratação ou reativação automática do plano.

Vale ressaltar que o cliente não pagou mais do que os débitos existentes, e foi informado que após o cancelamento, somente com a troca do simcard(Chip) do aparelho, será possível a ativação novamente.

Portanto, não houve cancelamento após o pagamento. O cancelamento ocorreu anteriormente, em razão da inadimplência e após as notificações enviadas. Permanecemos à disposição para orientar o cliente sobre as condições necessárias para uma nova ativação do serviço.

Equipe Metz Rastreamento

www.metzbr.com.br

Olá.

Nosso departamento jurídico permanece à disposição para tratar do assunto pelos meios adequados.

Caso seja ajuizada qualquer medida judicial, assim que a empresa for formalmente citada, apresentaremos nossa defesa e toda a documentação pertinente, incluindo registros de cobrança, notificações, datas de cancelamento, pagamentos e demais informações necessárias ao esclarecimento dos fatos.

Reforçamos apenas que a empresa respeita o direito de qualquer cliente de buscar os meios legais que entender cabíveis. Da mesma forma, manifestações públicas que contenham informações [Editado pelo Reclame Aqui], acusações sem comprovação ou conteúdo que possa atingir indevidamente a imagem e a reputação da empresa poderão ser devidamente avaliadas pelo nosso departamento jurídico, nos termos da legislação aplicável.

Seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Equipe Metz Rastreamento