Atraso na entrega da cobertura de cooktop e falta de resposta da empresa

Olá dona Lúcia! Espero que esteja bem.

Estamos em contato com a senhora, tanto pelo whatsapp quanto pelo instagram desde o dia 20/02. Infelizmente a informação que está sem retorno não procede.

Como comentamos pelo whatsapp, estamos fazendo o possível para resolver esse problema. Sei que é bem desagradável, porém como comentamos, fugiu totalmente do nosso controle pois o produto encontra-se em posse da transportadora Loggi desde o dia 11/02.

Comentamos com a senhora pelo nosso canal de atendimento que resolveríamos essa questão da melhor forma, ou devolvendo o produto, ou reenviando. Estamos dando todo suporte necessário, porém a senhora ignora nosso posicionamento até então.

Caso o prazo solicitado pela transportadora (04/03), nos prints que a senhora mesmo nos enviou, não seja cumprido, vamos cancelar sua compra com estorno total do pedido conforme o meio de pagamento escolhido.

A Meu Acrílico prezamuito por seus clientes, temos mais de 1000 pedidos mensais e pouquíssimas reclamações.
Nesse caso específico, a transportadora não está cumprindo o combinado.

O que não é verdade é que vcs estão tentando resolver, não recebi nenhuma comprovação que vcs entraram em contato c a transportadora p cobrar uma solução. Apenas põe a culpa na transportadora que vcs mesmo escolherem e que é paga pelo cliente.

Conforme combinado previamente caso o pedido não fosse entregue até 04/03 iriamos cancelar o mesmo.
Conforme contato pelo whatsapp foi feito o estorno total da compra.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo incoveniente.
Equipe Meu Acrílico

Olá Lúcia!

Conforme contatos pelo whatsapp onde foram demosntradas todas as tratativas com a transportadora que estava com seu produto, a senhora optou pelo cancelamento do pedido e ressarcimento do valor pago.
Sua solicitação foi atendida no mesmo dia (04/03), conforme comprovante de extorno total do pedido.

Lamentamos que mesmo assim a senhora considere o caso como não resolvido, pois prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e satisfação dos nossos clientes.

Nunca deixamos de lhe responder ou posicionar em relação a entrega, até mesmo sugerimos enviar um novo produto, porém a senhora optou pelo cancelamento, que foi atendido pela Meu Acílico.