Não resolvido

Atraso na entrega da cobertura de cooktop e falta de resposta da empresa

Meu Acrílico

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei uma cobertura de cooktop em 05/02 com a propaganda de que seriam 5 dias para feitura da peca e 5 dias para entrega. Ate hoje nao recebi a peca. A empresa esta com o pagamento e nao faza entrega do produto e nem reposnde dos canais de atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Meu Acrílico respondeu

    03/03/2026 às 15:09

    Olá dona Lúcia! Espero que esteja bem.

    Estamos em contato com a senhora, tanto pelo whatsapp quanto pelo instagram desde o dia 20/02. Infelizmente a informação que está sem retorno não procede.

    Como comentamos pelo whatsapp, estamos fazendo o possível para resolver esse problema. Sei que é bem desagradável, porém como comentamos, fugiu totalmente do nosso controle pois o produto encontra-se em posse da transportadora Loggi desde o dia 11/02.

    Comentamos com a senhora pelo nosso canal de atendimento que resolveríamos essa questão da melhor forma, ou devolvendo o produto, ou reenviando. Estamos dando todo suporte necessário, porém a senhora ignora nosso posicionamento até então.

    Caso o prazo solicitado pela transportadora (04/03), nos prints que a senhora mesmo nos enviou, não seja cumprido, vamos cancelar sua compra com estorno total do pedido conforme o meio de pagamento escolhido.

    A Meu Acrílico prezamuito por seus clientes, temos mais de 1000 pedidos mensais e pouquíssimas reclamações.

    Nesse caso específico, a transportadora não está cumprindo o combinado.

  2. Consumidor respondeu

    03/03/2026 às 16:02

    O que não é verdade é que vcs estão tentando resolver, não recebi nenhuma comprovação que vcs entraram em contato c a transportadora p cobrar uma solução. Apenas põe a culpa na transportadora que vcs mesmo escolherem e que é paga pelo cliente.

  3. Meu Acrílico respondeu

    04/03/2026 às 15:56

    Conforme combinado previamente caso o pedido não fosse entregue até 04/03 iriamos cancelar o mesmo.

    Conforme contato pelo whatsapp foi feito o estorno total da compra.

    Mais uma vez pedimos desculpas pelo incoveniente.

    Equipe Meu Acrílico

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Devolveu o dinheiro apos 20 dias de atraso e nao entregou o produto

  5. Resposta final da empresa

    18/03/2026 às 15:29

    Olá Lúcia!

    Conforme contatos pelo whatsapp onde foram demosntradas todas as tratativas com a transportadora que estava com seu produto, a senhora optou pelo cancelamento do pedido e ressarcimento do valor pago.

    Sua solicitação foi atendida no mesmo dia (04/03), conforme comprovante de extorno total do pedido.

    Lamentamos que mesmo assim a senhora considere o caso como não resolvido, pois prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e satisfação dos nossos clientes.

    Nunca deixamos de lhe responder ou posicionar em relação a entrega, até mesmo sugerimos enviar um novo produto, porém a senhora optou pelo cancelamento, que foi atendido pela Meu Acílico.