Resolvido

Meu tapete higiênico não absorve xixi e exala mau cheiro rápido

Meu Bartô

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja de um tapete higiênico do tamanho essencial que promete segurar até 1l de xixi é que a troca é de 8 até 12 horas. Além de exalar muito cheiro após 2h de uso em média (e eu estou usando todos os produtos indicados por eles para fazer a limpeza, esperava sim que exalasse cheiro depois de um tempo certo mas não tão cedo) o meu cachorro acaba pisando no xixi que ele tinha feito anteriormente e pisa a casa toda, no site deles eles falam que o tapete absorve o xixi é isso não está acontecendo. Está sendo difícil o tempo todo limpar pegada de cachorro e a troca está começando a ser inviável (comprei dois assim como indica a ia que eles tem dentro do site) o meu cachorro é um salsicha de 7 meses então não sei o que está acontecendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Meu Bartô respondeu

    02/10/2026 às 12:42

    oii, tudo bem?

    sentimos muito por essa experiência inicial, de verdade. nosso foco sempre foi e sempre será deixar a rotina da sua casa mais prática, limpa e tranquila.

    já conversamos com você pelo WhatsApp e por e-mail para entender direitinho tudo o que aconteceu com a rotina do seu salsichinha. passamos por lá o passo a passo completo do tratamento de choque para recuperar e otimizar a absorção das fibras do tapete.

    além disso, para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Bartô, já enviamos uma nova unidade para você. o envio já foi realizado e agora é só aguardar a chegada para acompanhar a adaptação dele por aí.

    continuamos totalmente à sua disposição nos nossos canais de atendimento caso precise de qualquer apoio com o uso ou com as lavagens, tá bom?

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento, fui super bem atendida e me passaram um passo a passo para seguir com os tapetes, agora vou fazer para ver se dá certo e retornar a empresa.