Cobrança indevida, recusa de atendimento e não devolução do pagamento após progressiva capilar mal sucedida.

A cliente possui histórico de atendimentos, todos registrados em sistema.

Ao longo de mais de um ano, foi identificado o seguinte padrão:

1.Realiza o procedimento e paga normalmente

2.Após cerca de 1 mês, retorna e aciona a garantia, realizando novo procedimento sem custo algum

3.A partir da garantia, inicia-se contagem de novo prazo

4.Após aproximadamente 2 meses, retorna e realiza novo procedimento com valor de manutenção (tabela reduzida)

5.Após cerca de 1 mês, aciona novamente a garantia sem custo

Esse ciclo se repetiu por um ano

A política de valores reduzidos é destinada a clientes que retornam dentro de um intervalo de até 2 meses.

Porém, com esse padrão, o intervalo total entre procedimentos pagos passa a ser, na prática, de aproximadamente 3 a 4 meses, mantendo ainda assim o benefício da tabela reduzida.

A cliente tem direito à garantia, porém a forma como foi utilizada, sempre associada a novos ciclos de pagamento e retorno, foge da finalidade da política de atendimento.

Todos os atendimentos foram realizados ao longo desse período, inclusive com concessões além do habitual.

Diante da repetição desse padrão e da insatisfação em todos os atendimentos, optamos por não dar continuidade, pois não há viabilidade em manter um serviço que, segundo a própria cliente, não atende às expectativas dela .

Nosso produto é compatível com todas as químicas , portanto ela pode dar continuidade em qualquer outro salão com segurança total