O que aconteceu
Cobrança indevida e cancelamento da assinatura do Canva mesmo após pagamento à vista.
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a gestão financeira do Canva.
Efetuei o pagamento da minha assinatura à vista, dentro das condições estabelecidas pela plataforma. No entanto, para minha surpresa, minha conta foi cancelada sob a alegação de falta de pagamento, mesmo eu tendo cumprido integralmente com minha obrigação.
Essa situação tem me causado transtornos e prejuízos, pois utilizo a plataforma para minhas atividades e projetos pessoais e profissionais. É inadmissível que um cliente que realizou o pagamento corretamente tenha seu serviço interrompido por um erro administrativo.
Solicito que o Canva verifique o ocorrido, reconheça o pagamento efetuado, restabeleça imediatamente minha assinatura e apresente uma explicação para o cancelamento indevido. Caso tenha havido qualquer falha no processamento do pagamento, peço que seja corrigida com a maior brevidade possível, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Possuo os comprovantes do pagamento realizado e espero uma solução rápida e definitiva para o problema.
Aguardo um posicionamento e a regularização da minha assinatura.