Cobrança indevida

Olá Camila,

Com relação à sua reclamação no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que foi feita a solicitação para a Eduzz reembolsar o valor referente aos Conteúdos para Membros Ouro que você havia solicitado o reembolso.

Conforme explicado na mensagem anterior, o suporte da Eduzz (empresa que processa os pagamentos) entra em contato, solicitando os dados bancários, para que o financeiro da Eduzz realize um depósito nessa conta, no mesmo valor pago.

Você conferiu se chegou algum e-mail deles?

Se não recebeu nenhum contato da Eduzz, pode enviar para ******* os dados abaixo que irei encaminhar a eles para que o seu reembolso seja feito.

Nome completo do titular:
CPF do titular:
Banco:
Agência (com dígito, se houver):
Conta (com dígito):
Tipo de conta (corrente ou poupança):
Comprovante bancário (esse comprovante pode ser uma print do aplicativo do banco e precisa conter seu nome, agencia e conta)

Peço que me confirme por gentileza qual o nome do curso que deseja o reembolso?
Apenas do Conteúdos para Membros Ouro ou também do Comer Cocô Nunca Mais?

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte
Meu Cão Companheiro

Para que e-mail envio meus dados?
Pois esse que vc me enviou não consigo retorna-lo

Olá Camila,

Seu reembolso está em andamento e em breve será efetuado.
Verifique por gentileza seu e-mail, porque te enviamos maiores informações por lá.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte
Meu Cão Companheiro

Sim já verifiquei foi enviado o e-mail porém não consigo dar andamento no mesmo!
O link que me enviaram não eu não consigo anexar o documento, segue anexo os prints e o vídeo

Olá Camila,

Não precisa fazer o preenchimento dos dados pelo link que a Eduzz te enviou, porque eu já encaminhei para eles os seus dados bancários, e agora que eles já receberam estes dados, eles pedem o prazo de 3 dias úteis para fazer a análise e então finalizar o reembolso. Como o pagamento é via PIX pode levar até 10 dias úteis para entrar o estorno do valor na conta. Então agora é só aguardar.

Pedimos que acompanhe e nos avise por gentileza quando o valor entrar para sabermos que deu tudo certo. Caso tenha alguma dúvida ou deseje falar conosco, por gentileza entre em contato pelo nosso e-mail: *******

Atenciosamente,

Equipe de Suporte
Meu Cão Companheiro

Enviei todos os documentos solicitados !
eles ainda continuam me enviando links para eu unificar minha conta do eduzz.
Mas que burocracia para fazer um estorno .
No último e-mail não obtive mais resposta .
Pois me enviaram um link dizendo para deletar a senha do Eduzz
Ai mais uma vez não sei como proceder

Olá,

Pode ignorar os e-mails da Eduzz, porque eu já informei a eles os seus dados, e eles já fizeram a transferência do valor referente ao reembolso do Conteúdos Membros Ouro de R$ 17,00 (enviei no seu e-mail o comprovante).

Sendo assim, agora não precisa fazer mais nada, é só aguardar que esse valor irá entrar na sua conta.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte
Meu Cão Companheiro

não foi esse o valor que caiu no meu cartão eu anexei na reclamação o valor do curso ! ******* e não 17.00

Camila,

Você adquiriu 3 cursos nossos, veja a lista abaixo:

1) Comer Cocô Nunca Mais, no dia 14/02/*******: pagamento no PIX R$ 97,00

2) Conteúdos para Membros Ouro, no dia 14/02/*******: pagamento no PIX R$ 17,00

3) Xixi e Cocô no Lugar Certo, no dia 15/02/*******: pagamento no cartão de crédito 12x de R$ 9,70 (o que dá um total de R$ *******,40)

Você pediu o reembolso apenas do Conteúdos para Membros Ouro que era no valor de R$ 17,00.

Perguntei e você especificou que era desse que queria (conforme comprova o print que enviei no seu e-mail).

Por isso foi estornado esse valor, corretamente, conforme você pediu.

Caso queira o reembolso de algum outro dos dois cursos (Xixi e Cocô no Lugar Certo ou Comer Cocô Nunca Mais) por favor especifique qual deles que faremos o reembolso.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte
Meu Cão Companheiro

coco e xixi no lugar , nem obtive acesso a esse curso!
*******.40

Olá,

Conforme informado por e-mail, você estava sem acesso ao Xixi e Cocô no Lugar Certo porque, na hora da compra, você digitou o e-mail de forma errada:

******* (com a LETRA V) ao invés de
*******

O sistema gera o acesso automaticamente conforme o e-mail registrado na hora da compra.
Ao identificar que o e-mail estava errado, eu já tinha manualmente ajustado seu acesso.

O seu reembolso do curso Xixi e Cocô no Lugar Certo foi solicitado a Eduzz (empresa que processa o pagamento) e a mesma necessita de 7 dias para realizar a operação. De acordo com os termos de uso disponíveis no nosso site, as formas e prazos para o reembolso são estas:

1) Formas do Reembolso:

- Se a compra for cartão de credito Parcelado: É feito o cancelamento direto no Gateway de Pagamento (sua operadora do cartão), caso o cliente já tenha pago alguma parcela, o próprio Gateway (sua operadora do cartão) irá estornar esse lançamento na conta do cliente e cancelar as demais parcelas.

Importante: a compra não será apagada da sua fatura. A compra continuará na sua fatura, mas será realizado o lançamento de um crédito no mesmo valor da compra na sua fatura atual ou na próxima fatura, dependendo da data de fechamento do fatura do seu cartão.

2) Prazos dos Reembolsos:

Por cartão: Poderá levar até 40 dias após o cancelamento da Eduzz no Gateway de Pagamento (sua operadora do cartão), pois pode depender do dia de fechamento do cartão do cliente. Por exemplo: se a sua fatura fechou um dia antes da solicitação do reembolso, o crédito só poderá ser lançado na próxima fatura, o que daria aproximadamente 40 dias. Infelizmente isto é uma limitação da sua própria operadora do cartão de crédito e não temos como influenciar nisto.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte
Meu Cão Companheiro

Depois de muita negociação e burocracia, consegui estorno!
mas só colocando aqui no reclame aqui q consegui senão
é isso aí