Carrefour: Cashback Liberado no Aplicativo, mas Não Descontado na Compra - Falha Recorrente no Sistema de Benefícios
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:01
ID: 249685533
Sou cliente frequente do Posto Carrefour e também utilizo o supermercado Carrefour regularmente. Quase todos os meses acumulo cerca de R$ 60 em cashback através do programa de benefícios.
O problema é que, apesar do aplicativo mostrar o cashback como liberado, o valor simplesmente não é descontado na compra seguinte, mesmo após eu realizar corretamente todo o procedimento de resgate.
Isso já havia acontecido anteriormente, mas na época imaginei que pudesse ter cometido algum erro no processo. Porém, nos últimos 2 meses o problema ocorreu novamente de forma consecutiva, o que demonstra que existe alguma falha recorrente no sistema.
Entrei em contato com o atendimento do Carrefour e recebi apenas uma resposta automática/protocolar (PROTOCOLO *****), explicando como fazer o resgate justamente o procedimento que já havia sido feito corretamente. Não existe um canal eficiente para falar com um atendente humano e explicar o problema específico.
O mais frustrante é que o cashback aparece como disponível/liberado no aplicativo, criando a expectativa de uso do benefício, mas na prática ele não é convertido em desconto na compra seguinte. No anexo tem a movimentação que o resgate foi liberado ( comecei com $60 , nao resgatou, mudei pra R$ 30, igualmente nao resgatou)
Gostaria que o Carrefour analisasse o caso de forma concreta, resolvesse os valores pendentes de utilização e oferecesse um suporte mais eficiente ao consumidor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:38
Olá, Alberto. Tudo bem?
Conforme conversamos por mensagens privadas, realizamos uma análise detalhada da situação relatada e verificamos que não foram identificadas falhas no processo de resgate ou disponibilização do cashback em seu cadastro.
Durante a apuração, constatamos que, em algumas utilizações, houve a ativação simultânea de cupons vinculados ao CPF e do cashback. Embora em determinadas ocasiões ambos os benefícios possam ser aplicados juntos, essa utilização simultânea pode gerar divergências na validação dos descontos, em razão das regras aplicáveis às ofertas. Além disso, também podem ocorrer instabilidades pontuais nos sistemas da unidade no momento da compra ou do abastecimento.
As informações, orientações e tratativas, foram esclarecidas de forma detalhada por mensagem privada, e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Luciane.
Equipe Reclame Aqui Carrefour