Meu Carrefour

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Juiz de Fora - MG

07/09/2026 às 09:23

ID: 258318929

Através do App Carrefour, no mês de agosto/2026, acumulei mais de R$ 900,00 em compras até o dia 14, atingindo 3 estrelas de cashback, no valor de R$ 30,00 cada.
Ocorre que, no dia 22 de agosto, quando fui ativar o cashback para utilizá-lo em abastecimento no Posto Carrefour em Juiz de Fora-MG, fui surpreendida com a informação de que meu saldo estava zerado, em razão da utilização de dois cupons de desconto no dia 18 de agosto, um no valor de R$ 60,00 e ou R$ 30,00.
Porém, minha última transação com o Carrefour havia ocorrido no dia 14/08, quando efetuei um abastecimento no Posto Carrefour em Juiz de Fora, no valor de R$ 154,00, quando consegui completar a terceira estrela de cashback. Eu NÃO utilizei o cashback conquistado.
Ante o exposto, expliquei a situação ao gerente do Posto em Juiz de Fora que, após verificação em seu sistema, constatou que de fato a utilização dos bônus não ocorreu naquele posto, não conseguindo visualizar o local da utilização, tão somente a data e horário, no dia 18/08, às 08h21, com um segundo de intervalo entre eles. O gerente orientou a entrar em contato com a central Carrefour par verificar se ocorrera um bug no sistema, ou se de fato meus cupons haviam sido utilizados.
No dia 24/08, às 13h21, entrei em contato com a Central de Atendimento do Carrefour atende pelo telefone 3004-2222, conforme protocolo n *****, explicando toda a situação e solicitando o estorno da pontuação em caso de bug, ou o fornecimento de maiores informações a respeito da utilização do cashback se isto de fato ocorrera. Porém, a resposta enviada via e-mail no dias 25, às 15h17, ignorou todos os meus questionamentos, apenas tratou das regras para acumulação de cashback, totalmente desconexo com o meu pedido.
Novamente em busca de respostas a respeito da situação narrada, no dia 26/08, às 18h26, entrei em contato com a Central de Atendimento do Carrefour atende pelo telefone 3004-2222, conforme protocolo n *****, explicando todo o ocorrido para o atendente e solicitando uma resposta condizente com minha demanda, qual seja, o estorno do meu cashback em caso de bug, ou se de fato ocorrera a utilização do meu saldo de forma [Editado pelo Reclame Aqui], o fornecimento dos dados referentes à transação, com a informação sobre a localidade do posto onde foi utilizado o cashback, bem como a informação da placa do veículo que recebeu o abastecimento, para que eu possa fazer o registro do [Editado pelo Reclame Aqui], informando o possível autor. Pois caso não consiga qualificar quem fez a indevida utilização, figurará no polo passivo (como autor do [Editado pelo Reclame Aqui]), o Carrefour.
No dia 27, às 12h45, novamente via e-mail, o Carrefour respondeu sobre o protocolo n *****:
"Verificamos que o resgate mencionado foi realizado diretamente por meio do aplicativo, com autenticação vinculada ao seu CPF. Como o acesso ao App é pessoal, individual e protegido por dados de uso exclusivo do titular, foi constatado que não há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] neste processo. Ressaltamos a importância de manter suas informações de acesso sempre em sigilo."
Assim sendo, antes do registro do Boletim de Ocorrência Policial, venho através da presente demanda solicitar ao Carrefour que me forneça os dados detalhados sobre a utilização do meu cashback no dia 18 de agosto. Local, qual foi o posto onde ocorreu o abastecimento, e veículo abastecido, identificado através das câmeras existentes nas cabines de pagamento, a modalidade de pagamento, para identificação do [Editado pelo Reclame Aqui]ário através do pix ou cartão no caso de pagamento por estas modalidades, sob pena de indicar o próprio Carrefour como envolvido no [Editado pelo Reclame Aqui], para que, junto à Polícia judiciária no inquérito policial, ou até mesmo em juízo, denuncie à lide o verdadeiro AUTOR do [Editado pelo Reclame Aqui].