Meu Carrefour

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

28/07/2026 às 12:46

ID: 255030863

Minha experiência com a loja on-line do Carrefour foi uma sucessão de falhas, desorganização e completo descaso com o consumidor.

No dia 25/07, às 16h20, realizei uma compra pelo site do Carrefour para retirada na loja da Rodovia, em São José do Rio Preto, sob o *****. Às 19h55, recebi o e-mail informando que meu pedido estava pronto para retirada. Acreditei que bastaria comparecer à loja para retirar os produtos, mas fui surpreendido por uma situação completamente inaceitável.

Durante a conferência do pedido, foi constatado que 5 garrafas de vinho simplesmente não existiam em estoque. Ou seja, o Carrefour confirmou um pedido como disponível para retirada sem sequer verificar se possuía todos os produtos vendidos.

A partir daí começou um verdadeiro teste de paciência. Permaneci mais de uma hora aguardando uma solução, enquanto a atendente, extremamente limitada pela falta de autonomia, dizia que não conseguia localizar o gerente da loja. É absurdo imaginar que uma unidade do porte do Carrefour opere sem que haja um gerente disponível para resolver um problema básico de atendimento ao cliente.

Sem qualquer alternativa, a própria atendente sugeriu o cancelamento do pedido, já que a loja era incapaz de cumprir aquilo que havia vendido.

O problema, porém, não terminou aí.

Ao consultar o andamento do pedido, constatei que o Carrefour registrou a compra como "retirada" às 21h08, informação absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois o pedido não foi entregue conforme contratado e acabou sendo cancelado. O cancelamento só foi efetivado no sistema em 27/07, às 15h11, quase dois dias depois.

Enquanto isso, a cobrança foi realizada normalmente no meu cartão de crédito, e até o momento não há qualquer sinal de estorno, como se fosse normal cobrar por uma compra que a própria empresa não conseguiu entregar.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, também procurei atendimento pelo chat do Carrefour. O resultado foi mais uma demonstração da ineficiência do pós-venda: nenhum atendimento efetivo, nenhuma informação concreta e nenhuma solução.

O mais revoltante é perceber que o consumidor é quem suporta todas as consequências da incompetência da empresa. Perdi tempo me deslocando até a loja, fiquei mais de uma hora aguardando uma solução que nunca veio, saí sem os produtos, tive meu pedido registrado de forma incorreta como se tivesse sido retirado, continuo com a cobrança lançada no cartão e ainda preciso recorrer ao Reclame Aqui para tentar obter aquilo que deveria acontecer automaticamente: o estorno de um pedido cancelado por falha exclusiva do Carrefour.

É inadmissível que uma empresa do porte do Carrefour trate seus clientes dessa maneira. O mínimo esperado seria organização no controle de estoque, transparência nas informações prestadas, respeito ao tempo do consumidor e agilidade para corrigir um erro causado exclusivamente pela própria empresa.

Diante de tantos erros acumulados, fica evidente uma grave falha operacional e um absoluto desrespeito ao consumidor. Espero que o Carrefour realize imediatamente o estorno integral da cobrança, apresente uma explicação para o registro indevido do pedido como retirado e reveja seus processos internos para que outros clientes não sejam submetidos ao mesmo tratamento.