Meu Carrefour

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 11:23

ID: 258530073

Venho registrar minha indignação com o programa de cashback do Carrefour. A empresa divulga o benefício (como cupons de R$ 30 ou R$ 60), porém impõe condições que tornam a utilização do crédito praticamente impossível na prática.
Além do prazo extremamente curto e ridículo para a expiração dos valores, as condições exigidas (como metas de compras abusivamente altas) funcionam como uma armadilha para prender o consumidor. Para piorar, nas raras vezes em que tento utilizar o saldo dentro do prazo, o aplicativo do Carrefour apresenta instabilidades "coincidentes", erros de processamento e falhas no sistema que impedem o resgate do crédito.
A oferta que vincula o consumidor sem permitir o uso real do benefício prometido por falhas no próprio aplicativo configura propaganda enganosa e prática abusiva, violando frontalmente os artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A empresa atrai o cliente com a promessa de cashback, mas cria barreiras sistêmicas para não cumprir o que prometeu.
Exijo:
1. O recreditamento imediato dos saldos de cashback expirados por falha e instabilidade da plataforma;
2. A liberação do uso do saldo de cashback diretamente em caixa ou no aplicativo, sem travamentos, erros sistêmicos ou exigência de metas desproporcionais;
3. Uma solução definitiva para as instabilidades recorrentes do aplicativo na aba de benefícios.
Caso o Carrefour não cumpra com a oferta concedida e não corrija os erros da plataforma, registrei denúncia junto ao Procon e aos órgãos de defesa do consumidor por publicidade enganosa e descumprimento de oferta.