Cartão presente Carrefour sem saldo e não localizado no sistema
Respondida
Osasco - SP
27/05/2026 às 08:53
ID: 249800527
Bom dia. No último sábado, fui ao supermercado Carrefour realizar uma compra e, após enfrentar uma longa fila, ao chegar minha vez no caixa, tentei utilizar um cartão presente, porém fui informada de que o cartão estava sem saldo. O atendente também relatou que não conseguiu localizar o cartão no sistema.
Ele tentou passar o cartão sete vezes e, em nenhuma delas, houve sucesso. Essa situação me causou grande frustração e constrangimento, pois não consegui utilizar o cartão no momento da compra. Além disso, ao tentar consultar o saldo posteriormente, também não aparece nenhuma informação disponível.
Gostaria, por gentileza, que verificassem o ocorrido e me ajudassem a solucionar essa situação o quanto antes, informando o que aconteceu com o cartão e como o problema poderá ser resolvido. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:56
Olá, Lausiene. Tudo bem?
Após verificação detalhada em sistema, foi identificado que o cartão presente mencionado foi devidamente encaminhado no dia 02/04/2026 e a utilização do saldo ocorreu em 10/04/2026, não havendo qualquer inconsistência, bloqueio ou erro de funcionamento no cartão.
Ressaltamos que os dados do cartão são de acesso exclusivo do próprio titular, e a utilização ocorreu normalmente por meio das informações vinculadas ao cartão encaminhado no dia 10/04/2026. Dessa forma, no momento o cartão consta sem saldo disponível justamente em razão da utilização já realizada anteriormente.
Diante das validações efetuadas, não identificamos pendências ou falhas sistêmicas relacionadas ao caso informado.
Seguimos à disposição.