Cashback expirou devido a bug no app, atendimento não resolveu.
Resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 18:52
ID: 258407465
Tentei resgatar meu cash back, o app estava travado, porém estava apontando a validade como até 30/09 então não me preocupei. Sexta tentei usar e tinha sumido. Tentei falar com a moça do atendimento ao cliente e ela falou que pode ter sido um bug no app. Até onde sei o que vale é o que foi é a informação que foi dado ao consumidor e esta deveria ser cumprida, pois não tenho culpa dos problemas do app.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:15
Olá, Vanessa!
Realizamos a análise do seu cadastro e identificamos que o cashback acumulado no ciclo de agosto possuía validade até 31/08, conforme as regras da dinâmica, sendo encerrado ao final desse período quando não realizado o resgate. O regulamento também estabelece que os prazos de utilização do cashback devem ser consultados no aplicativo e que, após o período de validade, o benefício expira.
Consideramos, contudo, o seu relato sobre a informação apresentada no aplicativo e, de forma excepcional, disponibilizamos um Cartão Presente correspondente ao cashback do ciclo de agosto.
O benefício já está ativo e foi encaminhado ao e-mail cadastrado, acompanhado das orientações para utilização. Dessa forma, a situação relatada foi tratada e o valor correspondente ao cashback de agosto foi disponibilizado excepcionalmente para utilização.
Reforçamos que o cashback referente ao ciclo de setembro é independente do benefício de agosto e segue normalmente as regras e o período de resgate vigentes.
Esperamos que a solução apresentada atenda à sua solicitação e agradecemos a oportunidade de tratar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Meu Carrefour
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 22:14
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10