Cashback não creditado após abastecimentos em posto Carrefour

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Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 23:27

ID: 249670135

Boa noite!
Já realizei um valor total de R$ 900,00 nos postos de gasolina do carrefour no período entre 01/05/2026 até 24/04/2026 e até o momento não foi creditado meu cashback . O único valor que está desde o mês de abril de 2026 é de R$ 30,00. Não sai desse valor.
Gostaria que fosse resolvido e creditado o meu cashback no valor de R$ 90,00 o qual tenho direito conforme a promoção. Tanto do mês de maio de 2026 quanto o mês de abril 2026. Que não foi creditado.
[Editado pelo Reclame Aqui].
O último abastecimento que aconteceu no dia 24/05/2026 foi de R$172,14.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 10:48

Olá, Leandro.

Agradeço por nos procurar, dando a chance de solução, desejamos que essa situação não afete o seu relacionamento conosco, pois queremos continuar contando com você como nosso cliente.

Gostaríamos de informar que, segundo o regulamento (https://www.carrefour.com.br/regulamento-meu-carrefour), atualizado a partir de março de 2025, serão contabilizadas as compras efetuadas entre os dias 01 e 14 de cada mês e o cashback conquistado pode ser resgatado e utilizado entre o 15 dia e o último dia do mesmo mês.

Alterações como essa podem acontecer no meio do caminho, mas sempre com um aviso prévio, por meio de canais online, como e-mail, WhatsApp, site, lojas físicas e o aplicativo Meu Carrefour.

Conforme análise em nosso sistema, as compras realizadas nos dias 20/05 e 24/05 foram efetuadas, após a data limite para contabilização, e por esse motivo não serão contabilizadas.

Entretanto, visto que não estava ciente e de forma solidaria, solicitamos um novo cupom no valor de R$50,00, onde o mesmo foi enviado em seu e-mail no dia 27/05 conforme seu cadastro no Aplicativo Meu Carrefour.

Dessa forma, sua solicitação foi devidamente resolvida. Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e, sempre que precisar, conte conosco!

Atenciosamente, Yasmin
Equipe de atendimento Reclame Aqui https://Carrefour.com