Cliente insatisfeito com a redução do cashback no programa de fidelidade do Carrefour
Não resolvido
Paulista - PE
16/07/2026 às 22:44
ID: 254134647
Olá, equipe do Carrefour.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com as recentes mudanças no programa de fidelidade/cashback da rede.
Sou um cliente frequente tanto do supermercado quanto do Posto Carrefour, onde sempre fiz questão de abastecer e fazer minhas compras pela preferência aos produtos e, principalmente, pelos programas de incentivo. Meu gasto médio mensal gira em torno de R$ 800,00 a R$ 1.000,00.
Anteriormente, com a média de 10% de cashback, o esforço de me deslocar e priorizar a rede Carrefour compensava bastante. No entanto, com a nova política de fidelidade, esse retorno caiu para apenas 5%.
Infelizmente, com essa redução drástica no benefício, deixou de ser vantajoso para mim continuar frequentando o supermercado e o posto de combustíveis de vocês. Sem um programa de incentivo competitivo, a concorrência se torna mais atrativa e prática para a minha rotina.
Registro esta mensagem como um feedback real de um consumidor que está deixando de utilizar os serviços de vocês devido a essa mudança ruim na fidelização. Caso haja alguma alternativa de atendimento ou revisão desse modelo para clientes com o meu perfil de consumo, permaneço à disposição. Caso contrário, infelizmente irei encerrar aqui minhas compras na rede.
Avalie se realmente é vantajosa essa mudança tanto para vocês quanto para os clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:57
Olá, Bruno.
Agradeço por nos procurar, dando a chance de solução, desejamos que essa situação não afete o seu relacionamento conosco, pois queremos continuar contando com você como nosso cliente.
Valorizamos profundamente a sua fidelidade contínua com as nossas lojas. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à alteração do percentual de cashback e sabemos o quanto as vantagens acumuladas fazem diferença na sua rotina de compras.
Conforme conversamos em nossa mensagem privada, gostaríamos de reforçar que a reformulação do nosso programa deu origem ao Nosso Clube, criado para unificar benefícios e oferecer novas possibilidades de acúmulo e resgate integrados em nossas marcas.
Encaminhamos detalhadamente todas as suas considerações e já as encaminhamos para a nossa equipe de tecnologia. Feedbacks de clientes assíduos como você são fundamentais para que possamos reavaliar continuamente nossos modelos e propor melhorias cada vez mais atrativas.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), uma vez que o atendimento foi prestado, não identificamos qualquer violação dos direitos do consumidor.
Atenciosamente, Yasmin
Equipe de atendimento, Reclame Aqui - Meu Carrefour.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:55
Não mudou nada, apenas deixo minha insatisfação com o [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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