Cliente não recebe cashback prometido e é mal atendido pelo gerente no Carrefour

Question

Hoje, 28 de maio de 2026 eu e meu esposo fomos ao Carrefour de Boa Viagem, que fica na Rua Francisco de Cunha, loja pela qual sempre optamos para fazer nossas compras. Por muito tempo fizemos compras na loja sem saber que poderíamos ter benéfico de cashback para usar em compras futuras. Quando descobrimos, fomos orientados a regastar o cupom apenas em loja, para que não corrêssemos o risco de perdê-lo. Pois bem, no último dia 08/05 fomos até a loja e fizemos uma compra com o valor mais alto que R$2.000,00, dessa forma, contamos com o cashback para a compra de hoje. Passamos mais de duas horas para selecionar todos os produtos em loja, quando chegamos ao caixa, fomos surpreendidos ao não constar nenhum cashback em meu CPF, mesmo havendo uma comprar com o valor super alto, o cash back não constava na minha conta. O funcionário chamou o gerente, que por sua vez, disse que não poderia fazer nada para nos ajudar, mesmo o próprio caixa dizendo que poderia lançar o desconto para que não perdêssemos o cashback. O gerente continuou afirmando que não poderia fazer nada e começou a alterar seu tom de voz conosco, faltando com educação e respeito a nós. Além de tudo, ficamos totalmente constrangidos, por ele tratar a situação de maneira super indiscreta na frente de outros clientes, nos deixando super constrangidos e além de tudo frustrados, por não conseguir nos ajudar em uma situação tão simples. No fim, realizamos o pagamento integral de toda compra de quase R$300,00 por puro constrangimento, para que não ficássemos mais na situação.

O mais constrangedor de toda situação é que temos todas as provas de que deveria e que havia sim um cashback em meu CPF, pois temos a nota fiscal que gerou o valor que deveria ter sido descontado, além da nota do dia de hoje que atingiu o valor mínimo de compra para que tivéssemos o desconto.

Estamos muito chateados e frustrados com a rede, pois sempre a escolhemos para comprar mas dessa vez nos decepcionou totalmente, causando uma situação que poderia ter sido resolvida em loja e não foi.