Exige estorno de cashback não cancelado por falta de opção clara no app e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 11:31
ID: 254238267
Fiz o resgate de R$90 do cashback, e não me atentei que tinham cupons distintos de loja online e loja física. Ao tentar fazer o cancelamento (cancelamento que sempre consegui fazer) pelo app, não aparece a opção.
Entrei em contato pelo WhatsApp e o atendente informou que se não aparece é pq não dá pra fazer, bem seco e grosso. Ao ler as letras miúdas, que ficam em uma janela suspensa, aparece a informação que os cupons online não podem ser cancelados. Como assim? O cashback é meu e devo usá-lo como achar melhor! E outra, a informação não está clara de que não pode cancelar. Exijo o estorno do valor para que eu possa usá-lo como bem entender.
Lei n 8.078/1990, que instituiu o Código de Defesa do Consumidor (CDC), no Artigo 37 proíbe a publicidade enganososa por ação ou omissão.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:01
Olá, Priscila.
Agradeço por nos procurar, dando a chance de solução, desejamos que essa situação não afete o seu relacionamento conosco, pois queremos continuar contando com você como nossa cliente.
Após analisarmos as evidências enviadas em nossas mensagens privadas, confirmamos a dificuldade no cancelamento do cashback de R$90 pra uso em nossas Lojas Online. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pelo tempo que você dedicou para resolver essa questão.
Como forma de retratação pelo ocorrido, solicitamos um novo voucher no valor de R$90,00 que, após contato via mensagem privada, o senhor nos informou que seria mais viável utiliza-lo em lojas físicas e postos Carrefour, onde o mesmo foi enviado em seu e-mail no dia 24/07/2026 conforme seu cadastro no Aplicativo Meu Carrefour.
Dessa forma, sua solicitação foi devidamente resolvida. Agradecemos a oportunidade de atendê-la e, sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente, Yasmin
Equipe de atendimento, Reclame Aqui - Meu Carrefour.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:13
Solucionaram o problema prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10