Falha no App

Question

Hoje realizei um abastecimento no posto Carrefour, onde estava sendo divulgada uma oferta de desconto mediante ativação de cupom pelo aplicativo.

No entanto, ao acessar o app, não encontrei a opção para ativar o cupom de desconto para gasolina, o que impossibilitou o aproveitamento da oferta anunciada.

Diante dessa situação, solicito:

1. A verificação e correção do problema no aplicativo;
2. A concessão de um cupom de desconto compensatório para um próximo abastecimento, uma vez que não consegui utilizar o benefício no momento da compra;
3. Um posicionamento formal sobre a indisponibilidade da funcionalidade de cupons, bem como a previsão para sua normalização.

Considerando que a oferta estava sendo divulgada no posto, entendo que as condições para sua utilização deveriam estar plenamente disponíveis no aplicativo.

Aguardo retorno com as providências adotadas.

Accepted Answer

Olá, Hyago Meira

Em atenção à sua manifestação, peço desculpas por qualquer transtorno causado.Essa não foi a nossa intenção, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de conversar com você para resolver a situação.

Sentimos muito por o senhor não obter o desconto esperado, pois não era essa a experiencia que esperávamos que o senhor tivesse. Mediante a essas informações, realizamos uma analise e os cálculos sobre o valor do desconto que seria aplicado, resultando em R$ 2,20.

Como forma de retratação por o senhor não ter conseguido o seu desconto, emitimos um cartão presente no valor de R$ 10,00 para que você possa utilizar em nossas lojas físicas ou postos Carrefour que o mesmo foi enviado em seu e-mail no dia 28/05. Desta forma agradecemos por resolver seu problema.

Atenciosamente

Equipe de Atendimento Reclame Aqui – Carrefour.com

Falha no App

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor