Meu Carrefour

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/07/2026 às 16:09

ID: 253796463

Resgatei um cashback para utilizá-lo em um abastecimento no Posto Carrefour. No entanto, no primeiro abastecimento em que tentei usar o crédito, a utilização não foi possível por um problema no sistema. Em uma segunda tentativa, o mesmo problema voltou a ocorrer.

Como o cupom estava próximo do vencimento, ele acabou expirando sem que eu tivesse conseguido utilizá-lo. Ressalto que a impossibilidade de uso não ocorreu por falta de interesse ou descuido da minha parte, mas por uma falha no sistema da própria empresa.

Abri o protocolo de atendimento n ***** e recebi a seguinte resposta: "Confirmamos que não houve encerramento antecipado da promoção; o prazo seguiu exatamente o que estava estabelecido no regulamento." Entretanto, essa resposta não atende à minha reclamação. Em nenhum momento aleguei que a promoção foi encerrada antes do prazo. O problema relatado foi a impossibilidade de utilizar o benefício dentro do período de validade devido a uma falha operacional da empresa.

Diante disso, solicito a reativação do meu vale-compras/cashback, para que eu possa utilizá-lo normalmente. Inclusive, abasteço nesse posto justamente em razão desse benefício, e considero injusto perder o crédito por um problema que não foi causado por mim.