Problemas na ativação de cupons de desconto no aplicativo Carrefour na conta da cliente
Respondida
Osasco - SP
22/06/2026 às 14:03
ID: 251900673
Não consigo ativar os cupons de desconto no aplicativo Carrefour
Sou cliente do Carrefour e há mais de um mês estou enfrentando um problema no aplicativo. Não consigo ativar os cupons de desconto disponíveis para minha conta.
Inicialmente pensei que fosse uma falha temporária do sistema, mas o problema continua até hoje. Já atualizei o aplicativo, tentei acessar em diferentes dias e horários, mas os cupons permanecem indisponíveis para ativação.
O mais estranho é que meu esposo possui cadastro no Carrefour e os cupons dele funcionam normalmente, o que demonstra que o problema parece estar relacionado especificamente à minha conta.
Gostaria de uma solução definitiva e da regularização do acesso aos meus cupons de desconto, pois estou sendo prejudicada e impedida de aproveitar as ofertas disponibilizadas aos demais clientes.
Aguardo retorno e solução do problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:45
Olá, Socorro.
Agradeço por nos procurar, dando a chance de solução, desejamos que essa situação não afete o seu relacionamento conosco, pois queremos continuar contando com você como nossa cliente.
Gostaríamos de informar que nosso aplicativo passou por novas atualizações no dia 29 de junho de 2026 e 02 de julho de 2026 e, infelizmente, antes da mudança de melhorias, alguns clientes foram afetados com algumas falhas. Sentimos muito que esse tenha sido o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que a senhora realize uma limpeza de cache e verifique se seu aplicativo está atualizado em nossa nova versão, para a regularização do problema. Também encaminhei o seu relato para o nosso time de tecnologia analisar e aprimorar as experiencias dos nossos clientes.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), uma vez que o atendimento foi prestado, o benefício gerado e o valor restituído, não identificamos qualquer violação dos direitos do consumidor.
Dessa forma, sua solicitação foi devidamente resolvida. Agradecemos a oportunidade de atendê-la e, sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente, Yasmin
Equipe de atendimento, Reclame Aqui - Meu Carrefour.