Propaganda enganosa sobre acúmulo de cashback no aplicativo Carrefour
Respondida
Guarulhos - SP
31/08/2026 às 19:32
ID: 257867591
Tenho o cadastro no app do Carrefour, e sempre que abasteço meu carro coloco o cpf no aplicativo pra acumular o cashback, pela segunda vez esse mês, acionei o cashback, coloquei o cpf e mesmo assim não entrou o desconto. [Editado pelo Reclame Aqui] pelo visto !!!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 20:31
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos o seu relato.
Realizamos a tratativa da situação apresentada e, para que fosse possível verificar especificamente os abastecimentos mencionados, solicitamos os comprovantes fiscais das compras, pois esse documento contém os dados necessários para a identificação e validação da transação. Como os comprovantes não estavam mais disponíveis, não foi possível concluir a conferência individual dos abastecimentos pelo sistema.
Ainda assim, considerando o seu relato e como forma de proporcionar uma solução para a situação apresentada, disponibilizamos, em caráter excepcional, um Cartão Presente.
O benefício já está ativo e foi encaminhado ao seu e-mail, acompanhado das orientações para utilização.
Esperamos que a solução apresentada contribua para uma experiência mais positiva. Agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua manifestação e pela confiança no Carrefour. 💙
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI Carrefour