Violação de direitos do consumidor. Regulamento não claro. Não disponibilização de cashback.
Não respondida
Presidente Castello Branco - SC
28/07/2026 às 16:56
ID: 255059429
O Carrefour oferece o programa de cashback, mas no mês passado (jun/26) quando fui resgatar percebi que não disponibilizaram o valor. Em contato com o atendimento via canal do WhatsApp, alegaram que um dos itens comprados foi classificado como "1.3.9. compras identificadas como venda corporativa". Foram apenas 15 unidades de um purê de fruta que tem 100g e o meu filho come quase 30 unidades em um mês. Não entendo como isso pode ser classificado como uma compra corporativa se no regulamento não há informação sobre o limite de quantidade por produto, isso é uma clara violação do direito do consumidor.
Registra-se também que no primeiro contato o atendente exigiu o cupom emitido no ato da compra para prosseguir com a solicitação, mas eu apenas possuía a segunda via emitida em A4 pela loja física. Após insistência em informar que os documentos são equivalentes, pois ambos tratam-se da mesma DANFe, ele informou que o problema era "1.3.9. compras identificadas como venda corporativa".
Apenas espero que o Carrefour disponibilize em meu APP o valor do cashback a que tenho direito.