Não consigo a carta TED do meu contrato e o banco dificulta a portabilidade

Prezada senhora Alessandra,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que sua solicitação foi devidamente analisada e que os documentos necessários para a quitação do contrato foram encaminhados ao endereço de e-mail informado durante o atendimento.

Foi enviado o saldo devedor atualizado, acompanhado do DED (Demonstrativo de Evolução da Dívida), documento que permite consultar a evolução do contrato e os valores apresentados. Também foi disponibilizada a carta TED, que contém os dados bancários da MeuCashCard e as informações necessárias para a realização da transferência destinada à quitação do saldo devedor.

É importante esclarecer que a carta TED disponibilizada é destinada exclusivamente ao procedimento de quitação mediante transferência bancária. Ela não corresponde a um documento de portabilidade de crédito.

Informamos que a MeuCashCard não realiza operações de portabilidade de crédito e, portanto, não disponibiliza documentação específica para viabilizar a compra da dívida por outra instituição financeira. Dessa forma, a solicitação de portabilidade não pode ser processada pela nossa instituição.

Ressaltamos ainda que, conforme as orientações repassadas durante o atendimento, a quitação deverá observar o procedimento de pagamento estabelecido pela MeuCashCard, inclusive quanto à titularidade da conta de origem dos recursos, que deverá ser da própria contratante. Pagamentos realizados fora dessas condições poderão não ser reconhecidos para liquidação do contrato, permanecendo o saldo em aberto e os descontos previstos até a efetiva regularização.

Portanto, esclarecemos que não houve negativa de fornecimento dos documentos destinados à quitação. A documentação correspondente foi disponibilizada à cliente, e a impossibilidade relatada refere-se à operação de portabilidade pretendida, modalidade que não é realizada pela MeuCashCard.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe MeuCashCard