Não consigo quitar meu débito, recebi valores errados e ninguém me atende

Prezada senhora,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os valores apresentados para quitação são calculados com base nas condições estabelecidas nos respectivos contratos, incluindo as taxas e os encargos pactuados no momento da contratação. Dessa forma, os valores para liquidação antecipada seguem os critérios contratuais aplicáveis.

Após verificarmos seu histórico de atendimento, identificamos que, em 11/11/2026, foram encaminhados ao seu e-mail os saldos devedores atualizados dos três contratos mantidos junto à instituição, juntamente com as informações necessárias para a quitação.

Na ocasião, a senhora informou ter realizado o pagamento referente ao contrato n*****, encaminhando o respectivo comprovante. Entretanto, também demonstrou ciência dos valores apresentados para os outros contratos e informou que realizaria os pagamentos posteriormente, considerando que os valores eram mais elevados.

Ressaltamos que, dos três contratos existentes, recebemos até o momento o comprovante de pagamento referente a apenas um deles. A confirmação e a atualização dessa liquidação em nosso sistema ainda estão dentro do prazo operacional de repasse e processamento bancário.

Além disso, para facilitar a continuidade do procedimento, na data de hoje, 13/11/2026, estamos encaminhando novamente os saldos devedores atualizados acompanhados dos respectivos DEDs (Demonstrativos de Evolução da Dívida), para que a senhora possa consultar os valores e dar prosseguimento às quitações caso deseje .

Por fim, esclarecemos que o pagamento de um dos contratos não implica a quitação automática dos demais, que permanecem em aberto até a efetiva regularização dos respectivos saldos.

Dessa forma, reiteramos que as informações de quitação já haviam sido disponibilizadas anteriormente e estão sendo reenviadas nesta data, não havendo divergência entre os procedimentos informados e as condições contratuais aplicáveis.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

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