Celular com modificações internas e recusa de reembolso pela empresa

Celular vendido com modificações internas, problemas graves e empresa se recusa a realizar reembolso. Minha experiência com a Meu Celular Favorito foi extremamente decepcionante e gerou uma perda total de confiança na empresa.

Após adquirir o iPhone 16 pro Max, surgiram problemas que motivaram uma avaliação técnica. Conforme o diagnóstico apresentado, foram identificadas modificações e intervenções no aparelho, inclusive na região traseira, além de contaminação na câmera traseira e problemas que comprometem funcionalidades como Apple Pay e MagSafe.

Ou seja: comprei um aparelho esperando receber um produto íntegro e em condições adequadas de funcionamento, mas posteriormente me deparei com uma situação completamente diferente.

Diante disso, deixei claro para a empresa que não tenho interesse em troca. Depois de tudo o que aconteceu, não faz sentido simplesmente receber outro aparelho e continuar confiando em uma empresa que me colocou nessa situação. Minha solicitação é objetiva: quero o reembolso do valor pago.

A resposta da empresa, porém, foi que não pretende realizar o reembolso e insiste apenas na troca, dependendo ainda da chegada de outro aparelho.

O consumidor não pode ser tratado como se tivesse obrigação de aceitar qualquer solução imposta pela empresa. Depois de perder completamente a confiança no fornecedor e diante das informações constatadas na avaliação do aparelho, não considero aceitável ser obrigado a aceitar outro produto da mesma empresa.

Outro ponto extremamente preocupante é a forma como a empresa lida com críticas e reclamações. Após buscar uma solução e manifestar minha insatisfação, fui removido/bloqueado das redes sociais da empresa. Na minha visão, essa atitude demonstra falta de transparência e uma tentativa de evitar questionamentos públicos em vez de enfrentar e resolver adequadamente os problemas dos clientes.

Tenho conversas, fotos e documentação da avaliação técnica que demonstram toda a situação.

Deixo aqui meu alerta para outros consumidores: documentem absolutamente tudo antes, durante e depois da compra. Guardem conversas, anúncios, comprovantes e qualquer informação sobre o aparelho adquirido.

Não estou pedindo favor e nem esperando boa vontade. Estou exigindo uma solução justa diante de um produto que apresentou problemas e de uma situação que destruiu completamente minha confiança na empresa.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei os meios oficiais disponíveis para defesa dos meus direitos, incluindo Procon e demais medidas cabíveis.

Minha reclamação não é por simples arrependimento. É pela gravidade da situação, pela perda de confiança e pela recusa da empresa em atender minha solicitação de reembolso.