Produto Danificado

Olá, Gil,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer este caso.

Gostaríamos de reforçar que, conforme destacado (carimbo vermelho) na Nota Fiscal, a conferência do produto no ato da entrega é um procedimento essencial e que cabe ao receptor fazê-la. Essa orientação tem como objetivo justamente proteger o cliente e a empresa, permitindo que eventuais avarias sejam identificadas e registradas imediatamente junto à transportadora.

No seu caso, entendemos que essa orientação não foi realizada no momento da entrega, e, por conta disso, não houve o registro formal, o que impede que busquemos ressarcimento junto à transportadora que foi a causadora de tal avaria. É importante destacar que, em nosso processo de entrega, não há a obrigatoriedade de assinar a Nota Fiscal (entregue junto com o produto) antes de conferir o mesmo; essa deve ser realizada apenas após a verificação completa da mercadoria, garantindo que está recebendo o item em perfeitas condições; e se a transportadora solicitou que fizesse dessa forma, tens a autoridade de não o fazer.

Apesar dessa falha em seguir o procedimento de conferência, nossa empresa está disposta a abrir uma exceção e assumir o prejuízo gerado pela troca do produto.

Solicitamos que mantenha contato diretamente com nosso setor de atendimento ao cliente para que possamos coordenar a devolução e o envio de um novo produto.

Agradecemos a compreensão e reforçamos sobre a importância do cumprimento dos procedimentos de entrega e contamos com sua cooperação em futuros processos.