Fui cobrada indevidamente por um plano após liberação de empréstimo e não tenho atendimento

Olá, Brenda!

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o plano de saúde é um serviço totalmente opcional, cuja adesão não é uma condição para a aprovação ou liberação do empréstimo. Portanto, a contratação do crédito não foi condicionada à aquisição desse serviço.

Após analisarmos cuidadosamente o histórico do atendimento, identificamos que o aceite do serviço ocorreu durante o processo de assinatura digital do contrato.

Conforme já esclarecido em nosso atendimento via e-mail, reforçamos que a adesão é facultativa e que você pode solicitar orientações sobre o procedimento de cancelamento mesmo após a conclusão da contratação do crédito.

Seguimos aguardando seu retorno pelo WhatsApp para verificar se restou alguma dúvida e dar continuidade ao atendimento, buscando uma solução adequada para sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Meu Consig.

NÃO ACEITO A RESPOSTA DA EMPRESA EXIJO CANCELAMENTO E RESTITUIÇÃO DOS R$ 518,35

Prezados,

A resposta apresentada pela Meu Consig não esclarece os fatos e contradiz diretamente as mensagens enviadas por seus próprios representantes durante a contratação.

A empresa afirma que o serviço era totalmente opcional. Entretanto, no dia 10/11/2026, às 11h04, recebi a seguinte mensagem:

"O pagamento precisa ser realizado ainda hoje, para manter a validação e as condições já aprovadas."

Também fui informada de que o pagamento contribuiria para manter meu score positivo e um bom relacionamento com o banco.

Se o serviço era realmente facultativo, por que fui informada de que o pagamento seria necessário para manter a validação do empréstimo?

Quanto à alegação de que houve aceite durante a assinatura digital, solicito que apresentem a documentação comprobatória da contratação específica do plano, demonstrando que fui informada, de maneira clara e inequívoca, sobre seu caráter opcional, valor e condições de cancelamento.

Ressalto que o simples fato de ter assinado digitalmente documentos relacionados ao empréstimo não elimina meu direito de questionar cobranças adicionais.

A situação apresenta indícios de prática abusiva, especialmente diante do artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe condicionar um serviço à contratação de outro.

Além disso, exerço expressamente meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a contratação ocorreu por meio digital e dentro do prazo legal de sete dias.

Dessa forma, EXIJO:

1. Cancelamento imediato do plano BOAVI/Benemed, sem qualquer penalidade.

2. Restituição integral dos R$ 518,35 pagos.

3. Envio da documentação que supostamente comprova minha adesão livre e esclarecida.

4. Explicação formal sobre as mensagens que condicionaram a manutenção da validação do empréstimo ao pagamento.

5. Confirmação por escrito do cancelamento e prazo para restituição.

Esclareço que não estou solicitando o cancelamento do empréstimo, mas exclusivamente do serviço adicional e a devolução do valor pago.

Não considero a reclamação solucionada e não aceitarei que a empresa encerre o assunto apenas com respostas genéricas.

Caso não haja solução, encaminharei toda a documentação ao Procon e aos demais órgãos competentes.

Aguardo providências concretas e o ressarcimento integral do valor.