Cobrança indevida e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 14:09
ID: 236935199
Comecei um pedido de abertura de empresa junto a essa instituição, ao realizar o pagamento foi pedido para ser em 9x no cartão, foi cobrado à vista. Após dar o início do pedido: ***** e realizar o pagamento, o suporte do WhatsApp não responde. Traz mensagens aleatorias. Não há comunicação.
Quero fazer o pedido do estorno, uma vez que o pedido foi realizado e estou dentro do meu direito de consumidora, não tendo resposta clara e muito menos meu pedido atendido conforme acordo.
Uma péssima comunicação, como podem prestar serviço de contabilidade desta maneira.
Aguardando resposta uma vez que o WhatsApp não é uma realidade viável.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:58
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento claro, transparente e eficiente, e reconhecemos que, neste caso, a sua percepção não corresponde ao padrão que buscamos manter.
Sobre o pagamento, informamos que iremos verificar imediatamente a forma de cobrança realizada, a fim de confirmar o parcelamento selecionado e identificar qualquer divergência entre o solicitado e o efetivamente processado pela operadora do cartão.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Identificamos instabilidade recente no canal, o que pode ter ocasionado respostas automáticas indevidas e atrasos no retorno. Essa situação já está sendo tratada internamente para evitar novas ocorrências.
Estamos tentando contato para que possamos alinhar todo o processo de forma clara e transparente, porém sem sucesso até o momento.
Nossa equipe continuará a tentar o contato pelos canais informados para dar continuidade ao atendimento e alinhar a melhor solução o mais breve possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para resolver a situação de forma rápida e definitiva.
Atenciosamente.
Equipe Meu Contador Online.