Não recebi suporte contábil após abertura do CNPJ e estou sendo prejudicado

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado até o momento e com a falta de suporte contábil após a abertura do CNPJ ***** da minha empresa.

Estou aguardando o retorno do contador responsável desde o dia 14/10, sem receber o suporte necessário para dar continuidade às atividades da empresa. Até agora, a única pessoa que manteve contato comigo foi o Guilherme, que informou ser responsável apenas pelo processo de abertura do CNPJ e que, posteriormente, eu teria um contador para prestar o suporte contábil, conforme anunciado no próprio site da empresa.

No entanto, esse suporte não aconteceu.

Atualmente, tenho clientes aguardando a configuração dos impostos para que eu possa emitir as notas fiscais e iniciar minha operação normalmente. Essa demora está gerando custos, comprometendo meu planejamento e onerando diretamente a operação da empresa. Estou sendo prejudicado pela falta de atendimento e pela ausência de informações essenciais para o funcionamento do meu negócio.

Além disso, considero extremamente falha a experiência oferecida aos novos clientes. Não recebi um procedimento estruturado, um passo a passo ou orientações claras sobre as etapas posteriores à abertura do CNPJ, as configurações necessárias e como acionar o contador responsável. Tenho experiência com esse assunto e, mesmo assim, estou enfrentando dificuldades para obter respostas. Fico imaginando a situação de um empreendedor que não possui conhecimento contábil e depende integralmente da orientação contratada.

A contratação de uma contabilidade pressupõe suporte, orientação e acompanhamento, especialmente no início das atividades de uma empresa. Não é aceitável que o cliente precise insistir por atendimento enquanto sua operação permanece parada por falta de informações que deveriam ser fornecidas pela equipe responsável.

Diante desse cenário, exijo uma solução imediata, com o contato do contador responsável pela minha empresa e o atendimento das pendências necessárias para a configuração tributária e a emissão das notas fiscais.

Caso a empresa não tenha condições de oferecer o suporte contratado, solicito o cancelamento do contrato, com as devidas orientações sobre o procedimento e sem que eu seja penalizado por falhas na prestação do serviço.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que a situação exige. Não estou solicitando nenhum favor, mas sim o cumprimento do serviço contratado e do suporte anunciado pela própria empresa.

Aguardo um posicionamento concreto, com uma solução e um prazo definido para a resolução do problema. Não aceito continuar sem respostas enquanto minha empresa acumula prejuízos operacionais.