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São Paulo - SP

13/05/2025 às 17:27

ID: 216995077

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Empresa fez propaganda massiva em redes sociais garantindo que compras de livros personalizados feitas até dia 2 de maio (posteriormente postergado para dia 4 de maio) tinham entrega assegurada até o dia das mães na capital de SP (meu caso) - enquanto em outras localidades, compras feitas até o dia 29 de abril tinham essa mesma promessa.

Pois, mesmo residindo em SP e com entrega nesse meu endereço residencial, e efetuando a compra e pagamento no dia 29 de abril, não recebi no prazo pactuado, mas no dia seguinte, 12 de maio de 2025 e, tratando-se da especificidade da promessa, o atraso trouxe muita frustração, tirou todo o valor que motivou a aquisição.

No caso, filhinha com 8 meses, tratava-se do primeiro dia das mães de minha esposa e, ainda, foi precedida de inúmeras tentativas de contato com a empresa - dificultado pela falta de SAC ou algo do gênero, disponibilizado apenas atendimento pelo WhatsApp em número internacional (provavelmente Colômbia - *****) e com respostas automatizadas que jogavam inúmeros artigos em espanhol ao invés de um efetivo atendimento humano.

Quando este ocorreu, ainda questionaram se eu havia feito o pagamento - pois não recebi confirmação por email ou número de pedido - e, após eu enviar o comprovante, responderam que sim, eu receberia o pedido até o dia das mães, pois havia feito o pedido antes do dia limite fixado por eles.

Enviaram, ainda, um link para rastreamento do pedido e, como este não mudava nunca de status, voltei a questionar sobre o recebimento até o dia das mães. Mudaram o discurso, dizendo que em razão da quantidade de pedidos ("demanda excepcional"), era possível que o pedido não chegasse a tempo e, unilateralmente, disseram que eu seria "compensado de uma forma justa, como forma de demonstrar nosso compromisso com você".

Tentei novo contato na véspera do dia das mães questionando se haveria entrega e que, se ela não ocorresse no dia das mães, nã teria qualquer valor o livro, sem resposta até o momento.

E, conforme temia, chegou apenas na segunda-feira, após, portanto, o dia das mães.

Veja que o livro é bastante singelo, de poucas páginas, e pelo qual aceitei pagar elevado valor (R$ 190) apenas diante da promessa de entrega no dia das mães e da possibilidade de personalizá-lo (que se resumia ao fato de poder escrever um texto introdutório e acrescentar uma pequena foto - na espécie, de minha esposa com minha filha).

Gostaria de obter um posicionamento da empresa (o que acho pouco provável) e, principalmente, alertar outros consumidores para o comportamento dela, sem respeito mínimo a seus clientes. Evitem.