Entrega de produto diferente do pedido e demora na solução do problema
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 22:55
ID: 236731745
Comprei copos de cristal com filete dourado e recebi copos de vidro de um modelo totalmente diferente. Entrei em contato com a empresa que demorou pra dar sinal de vida. Fazem perguntas inapropriadas, não querem entender meu pedido e sempre que fazem contato é próximo do fim do expediente. Já faz mais de 10 dias e ainda não responderam qual solução vai ser dada. Perguntaram se eu ja havia devolvido a mercadoria que recebi antes mesmo de orientarem que deveria devolver e nem onde? São pessoas mal orientadas ou cometem esse [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor por má fé mesmo?
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:58
Olá Gilberto,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por toda a experiência relatada. Essa situação foge completamente do padrão de qualidade que a Ruvolo preza e entrega aos seus clientes.
Informamos que estamos acompanhando o seu caso de perto. Nossa integrante Kelly já está responsável pela tratativa, organizando tanto a devolução quanto a reposição das peças corretas, para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos que valorizamos muito a sua confiança e entendemos o transtorno causado. Seguiremos atentos a cada etapa até a conclusão do processo, garantindo uma solução adequada e transparente.
Agradecemos por nos sinalizar e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente Equipe de Atendimento Ruvolo.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 11:31
A publicação no RA ajudou bastante a mudar o comportamento da empresa. Entraram em contato para retirada dos copos errados mas agora resta aguardar a entrega dos que foram de fato comprados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6