Entrega de produto errado, demora na troca e falta de coleta do produto incorreto

Olá, Gilberto.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela entrega incorreta do seu pedido e pela demora na conclusão da tratativa.

Após o seu contato, realizamos a abertura do processo de logística reversa para retirada do item enviado de forma equivocada. No entanto, a coleta não foi realizada na data inicialmente agendada devido a falhas operacionais do agente responsável pela logística reversa (Correios), situação que foge ao nosso controle direto.

Uma nova solicitação de coleta já foi aberta, com previsão de realização em breve. Nosso time de pós-vendas segue em contato direto com você para prestar as devidas atualizações e alinhar os próximos passos do processo.

Reforçamos que a devolução do valor será realizada conforme informado durante a tratativa, tão logo a retirada do produto seja concluída, garantindo segurança e conformidade em todo o procedimento.

Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Ruvolo Glass Company