Produto entregue em desacordo com a oferta (quantidade incorreta)
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 09:02
ID: 244257347
Comprei pelo site Meucopo 3 kits do copo Colorado e 1 copo da Hoegaarden.
No momento da compra, o anúncio informava claramente que cada kit da Colorado continha 6 copos. Inclusive, a oferta destacava 88% de desconto, passando de R$ 89,90 para R$ 9,90 por kit com 6 unidades.
Porém, ao receber o pedido, constatei que vieram apenas 3 copos da Colorado, ou seja, menos do que foi ofertado.
Essa situação configura descumprimento de oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), já que a descrição do produto foi determinante para a compra.
Já entrei em contato solicitando a correção, mas até o momento não tive solução.
Solicito:
O envio das unidades faltantes (completar os kits para 6 copos cada)
Aguardo retorno para resolução do problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:48
Olá, Allan! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos a sua solicitação e informamos que nossa equipe responsável já entrou em contato para tratar o caso. As peças faltantes já foram solicitadas para envio, e estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
O prazo estipulado de entrega seria para o dia 26/03 ou 27/03.
Reforçamos que não foi nossa intenção causar qualquer transtorno, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Ruvolo Glass Company
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:38
Gostaria de agradecer pela a agilidade em resolver o problema ocasionado. No mesmo dia após a reclamação o colaborador da empresa entrou em contato comigo falando sobre o que ocorreu e como resolveria. Dois dias após nosso contato todos os produtos chegaram em perfeitas condições.
Parabéns para a equipe, com certeza voltarei a comprar mais produtos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9